00:00 26 iyun 2026

Musiqili “Qaynar xətlər”imiz… - TƏBRİZ VƏFALI YAZIR

Musiqili “Qaynar xətlər”imiz… - TƏBRİZ VƏFALI YAZIR

YAZARLAR

11.07.2025, 09:11

Təbriz VƏFALI

***

Son illərdə ölkəmizdə telekommunikasiya sahəsində özünü büruzə verən sürətli inkişafın, həmçinin mövcud informasiya və rabitə sahələrinin intensiv və yüksək səviyyədə inkişafının nəticəsidir ki, Azərbaycanda sabit telefon xətlərindən mobil telefon rabitəsinə və internetə keçid və bu sahələrin ilbəil genişlənməsi respublikamızın informasiya texnologiyaları infrastrukturunun inkişafına güclü təkan verib.

Şübhəsiz ki, həm dövlət orqanları, həm də özəl qurumlar sözügedən imkanlardan və potensialdan geniş şəkildə istifadə etməyə çalışırlar. Bunun bariz nümunələrindən biri də “Qaynar xətt”, yaxud, “Çağrı Mərkəzi” xidmət növlərinin yaradılmasıdır. 

Təbii ki, həmin xidmətlər vətəndaşlarla daha rahat və çevik formada əlaqə saxlamaq, vaxt itkisinin və yol, nəqliyyat xərcləri də daxil olmaqla əlavə xərclərin minimal həddə endirilməsi, yaranmış problemlərlə bağlı vətəndaşları maraqlandıran sualların dərhal və operativ cavablandırılması, məsləhətlərin verilməsi, informasiya dəstəyinin göstərilməsi məqsədilə yaradılıb və bunun üçün xüsusi telefon nömrəsi ayrılıb. 

“Qaynar xətlər”dən və “Çağrı Mərkəzləri”ndən bəziləri 24 saat fəaliyyət göstərsə də, digərləri şənbə və bazar günləri, eyni zamanda həftənin 5 günü saat 18.00-dan sonra “div yuxusu”na gedirlər. 

Bəzi qurumlar sualların dərhal və operativ cavablandırlmasında aktivlik nümayiş etdirsə də, əksər “Qaynar xəttlər” və “Çağrı Mərkəzləri” vətəndaşlara bir neçə dəqiqəlik, bəzən 20-30 dəqiqə mahnı, yaxud, lirik musiqi dinlədirlər. Telefon zənglərindəki uzun-uzadı mahnlar və musiqilər zəng edənlərin əsəblərini daha çox tarıma çəkir. Çünki “Qaynar xətlər”ə, “Çağrı Mərkəzləri”nə daha çox mobil telefonlarla zəng edildiyindən həm vətəndaşlar xeyli məbləğdə kontur xərcləyirlər, həm də telefonda uzun müddət gözləmək onların ağıllarını başlarından alır. 

Hələ zəng edib gözləyirsən, bir neçə dəqiqəlik mahnı və ya musiqi dinləyirsən, handan-hana telefonda deyilir ki, filan məsələylə bağlı “1” düyməsinə, bəhmənkəslə əlaqədar “2” düyməsinə, filankəsə görə “3” düyməsinə basın. Düyməni basırsan, yenə melodiya, ritmik mahnı.

Bəzi “Qaynar xətlər” və “Çağrı Mərkəzləri” isə bir neçə dəqiqəlik mahnı və musiqi dinlətdikdən sonra utanmaz-üzü qızarmaz deyirlər ki, istifadəçi məmnuniyyətini və xidmətin səviyyəsini ölçmək üçün danışıqlar qeydə alınır və dalınca yenə mahnı, yenə musiqi davam edir. 

Ona görə də axırda zəng edənin səbri tükənir, minir cin atına, onu köndələninə çapa-çapa başlayır “Qaynar xətt”i, “Çağrı Mərkəzi”ni 100-ü bir qəpikdən ucuz kəlmələrlə “yad etməyə”.

Yadımdan çıxmamişkən deyim ki, xarici ölkələrdə “Musiqi Çağrı Mərkəzi” (“Call centre the musical”) yaradılıb. Bu mərkəzlər onlara müraciət edən vətəndaşlara hər hansı bir mahnı ilə bağlı məlumat almaq, musiqi dinləmək və ya musiqi ilə əlaqəli digər xidmətlərdən yararlanmaq üçün yaradılıb. İndi Azərbaycanda adı var, özü yox

“Qaynar xətlər”ini, “Çağrı Mərkəzləri”ni yaradan qurumların və təşkilatların diqqətinə çatdırıram ki, madam vətəndaşların sorğularını dərhal və operativ cavablandırmaq əvəzinə, dəqiqələrlə musiqi və mahnı dinlətmək istəyirsiniz, barı “Call centre the musical” yaradın. Ən azından vətəndaşlar biləcəklər ki, vaxtlarını və konturlarını musiqi və mahnı dinləməyə sərf edəcəklər. 

Məndən demək, babalı Sərvərin boynuna…

MİA.AZ

Dİgər xəbərlər

Beynəlxalq Bank, AccessBank, ExpressBank, Yelo Bank... - Osman Gündüz problem və yoxa çıxan pullardan yazır

25.06.2026, 12:49

Beynəlxalq Bank, AccessBank, ExpressBank, Yelo Bank... - Osman Gündüz problem və yoxa çıxan pullardan yazır
\"Onu ilk dəfə həbs olunduğum gecə gördüm, dedi,  “Gördün, torbanı necə tikdim?” - Jurnalist həbsdən yeni çıxan generaldan yazdı

25.06.2026, 12:41

"Onu ilk dəfə həbs olunduğum gecə gördüm, dedi,  “Gördün, torbanı necə tikdim?” - Jurnalist həbsdən yeni çıxan generaldan yazdı
Bakıda tezliklə dəyişkən iş qrafiki... - Vüqar Bayramov yazır

11.06.2026, 09:28

Bakıda tezliklə dəyişkən iş qrafiki... - Vüqar Bayramov yazır
Həmin o parazit öz mənfəətini güdüb, rahatca işləyəcək, amma...

04.06.2026, 10:47

Həmin o parazit öz mənfəətini güdüb, rahatca işləyəcək, amma...
\"Reallıqları görmədən tənqid axınına qoşulmaq doğru deyil\" - Vahid Tağıyev yazır

31.05.2026, 18:24

"Reallıqları görmədən tənqid axınına qoşulmaq doğru deyil" - Vahid Tağıyev yazır
Qarşıda növbəti ağır mərhələ var:  ya yeni yol tapılmalı, ya yeni yol salınmalıdır

25.05.2026, 01:09

Qarşıda növbəti ağır mərhələ var:  ya yeni yol tapılmalı, ya yeni yol salınmalıdır
\"ADY-də problem artıq təkcə qiymət siyasəti deyil\" - Nazirlik yanında İc­timai Şu­ra üzvü 47 milyon dolların taleyini sorğulayır

22.05.2026, 17:19

"ADY-də problem artıq təkcə qiymət siyasəti deyil" - Nazirlik yanında İc­timai Şu­ra üzvü 47 milyon dolların taleyini sorğulayır
UŞAQ PULU, YOXSA NİSYƏ DƏFTƏRİ: “Doğub, törəyib, sonra da “pulumu verin!” deyə qışqırmayın” - Mirşahin elə sözlər yazdı ki...

22.05.2026, 11:12

UŞAQ PULU, YOXSA NİSYƏ DƏFTƏRİ: “Doğub, törəyib, sonra da “pulumu verin!” deyə qışqırmayın” - Mirşahin elə sözlər yazdı ki...
GÜRCÜSTANA QATAR QİYMƏTİ: SV və kupenin qiyməti gizlədilir - Nazirlik yanında Şura üzvü ağlasığmaz qiymət siyasətindən yazdı

20.05.2026, 17:26

GÜRCÜSTANA QATAR QİYMƏTİ: SV və kupenin qiyməti gizlədilir - Nazirlik yanında Şura üzvü ağlasığmaz qiymət siyasətindən yazdı
İTV-nin, yoxsa \"Hədəf\"in sahibinin qeyri-peşəkarlığı... - Yalçın İslamzadə \"sandığı açdı\"

20.05.2026, 15:22

İTV-nin, yoxsa "Hədəf"in sahibinin qeyri-peşəkarlığı... - Yalçın İslamzadə "sandığı açdı"
SÖZÜM SİZƏDİR: NARAZI VƏ \"ƏLİ PAYALI\" VALİDEYNLƏR...

16.05.2026, 21:40

SÖZÜM SİZƏDİR: NARAZI VƏ "ƏLİ PAYALI" VALİDEYNLƏR...
Vüsal müəllimin şübhəli fikri... - Osman Gündüz yazır

16.05.2026, 11:59

Vüsal müəllimin şübhəli fikri... - Osman Gündüz yazır

SON XƏBƏRLƏR

BÜTÜN XƏBƏRLƏR