Musiqili “Qaynar xətlər”imiz… - TƏBRİZ VƏFALI YAZIR
11-07-2025 [09:11]
Təbriz VƏFALI
***
Son illərdə ölkəmizdə telekommunikasiya sahəsində özünü büruzə verən sürətli inkişafın, həmçinin mövcud informasiya və rabitə sahələrinin intensiv və yüksək səviyyədə inkişafının nəticəsidir ki, Azərbaycanda sabit telefon xətlərindən mobil telefon rabitəsinə və internetə keçid və bu sahələrin ilbəil genişlənməsi respublikamızın informasiya texnologiyaları infrastrukturunun inkişafına güclü təkan verib.
Şübhəsiz ki, həm dövlət orqanları, həm də özəl qurumlar sözügedən imkanlardan və potensialdan geniş şəkildə istifadə etməyə çalışırlar. Bunun bariz nümunələrindən biri də “Qaynar xətt”, yaxud, “Çağrı Mərkəzi” xidmət növlərinin yaradılmasıdır.
Təbii ki, həmin xidmətlər vətəndaşlarla daha rahat və çevik formada əlaqə saxlamaq, vaxt itkisinin və yol, nəqliyyat xərcləri də daxil olmaqla əlavə xərclərin minimal həddə endirilməsi, yaranmış problemlərlə bağlı vətəndaşları maraqlandıran sualların dərhal və operativ cavablandırılması, məsləhətlərin verilməsi, informasiya dəstəyinin göstərilməsi məqsədilə yaradılıb və bunun üçün xüsusi telefon nömrəsi ayrılıb.
“Qaynar xətlər”dən və “Çağrı Mərkəzləri”ndən bəziləri 24 saat fəaliyyət göstərsə də, digərləri şənbə və bazar günləri, eyni zamanda həftənin 5 günü saat 18.00-dan sonra “div yuxusu”na gedirlər.
Bəzi qurumlar sualların dərhal və operativ cavablandırlmasında aktivlik nümayiş etdirsə də, əksər “Qaynar xəttlər” və “Çağrı Mərkəzləri” vətəndaşlara bir neçə dəqiqəlik, bəzən 20-30 dəqiqə mahnı, yaxud, lirik musiqi dinlədirlər. Telefon zənglərindəki uzun-uzadı mahnlar və musiqilər zəng edənlərin əsəblərini daha çox tarıma çəkir. Çünki “Qaynar xətlər”ə, “Çağrı Mərkəzləri”nə daha çox mobil telefonlarla zəng edildiyindən həm vətəndaşlar xeyli məbləğdə kontur xərcləyirlər, həm də telefonda uzun müddət gözləmək onların ağıllarını başlarından alır.
Hələ zəng edib gözləyirsən, bir neçə dəqiqəlik mahnı və ya musiqi dinləyirsən, handan-hana telefonda deyilir ki, filan məsələylə bağlı “1” düyməsinə, bəhmənkəslə əlaqədar “2” düyməsinə, filankəsə görə “3” düyməsinə basın. Düyməni basırsan, yenə melodiya, ritmik mahnı.
Bəzi “Qaynar xətlər” və “Çağrı Mərkəzləri” isə bir neçə dəqiqəlik mahnı və musiqi dinlətdikdən sonra utanmaz-üzü qızarmaz deyirlər ki, istifadəçi məmnuniyyətini və xidmətin səviyyəsini ölçmək üçün danışıqlar qeydə alınır və dalınca yenə mahnı, yenə musiqi davam edir.
Ona görə də axırda zəng edənin səbri tükənir, minir cin atına, onu köndələninə çapa-çapa başlayır “Qaynar xətt”i, “Çağrı Mərkəzi”ni 100-ü bir qəpikdən ucuz kəlmələrlə “yad etməyə”.
Yadımdan çıxmamişkən deyim ki, xarici ölkələrdə “Musiqi Çağrı Mərkəzi” (“Call centre the musical”) yaradılıb. Bu mərkəzlər onlara müraciət edən vətəndaşlara hər hansı bir mahnı ilə bağlı məlumat almaq, musiqi dinləmək və ya musiqi ilə əlaqəli digər xidmətlərdən yararlanmaq üçün yaradılıb. İndi Azərbaycanda adı var, özü yox
“Qaynar xətlər”ini, “Çağrı Mərkəzləri”ni yaradan qurumların və təşkilatların diqqətinə çatdırıram ki, madam vətəndaşların sorğularını dərhal və operativ cavablandırmaq əvəzinə, dəqiqələrlə musiqi və mahnı dinlətmək istəyirsiniz, barı “Call centre the musical” yaradın. Ən azından vətəndaşlar biləcəklər ki, vaxtlarını və konturlarını musiqi və mahnı dinləməyə sərf edəcəklər.
Məndən demək, babalı Sərvərin boynuna…
MİA.AZ
Ağcabədi sakinini bıçaqlayan şəxs tutulub
İlham Əliyev Çində görüşlər keçirdi - FOTOLAR (YENİLƏNİB)
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
İlham Əliyev Sadır Japarova məktub göndərib - MƏTN
Prezident İlham Əliyev Malayziyanın Kralına məktub ünvanlayıb
Ərdoğan Çində - FOTO
Prezident İlham Əliyevin Çin lideri ilə görüşü olub - Nər müzakirə edilib? (FOTOLAR)
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Avropa İttifaqı Azərbaycana yeni səfir təyin edib
Baş İdarə rəisi vəzifədən azad olunub - Gömrükdə daha bir dəyişiklik
Bakıda kamandan oxatma üzrə ölkə birinciliyinin qalibləri bəlli oldu
Prezident İlham Əliyev Çində - FOTOLAR
Prezident yaxınlarına vəzifə verən başçını cəzalandırdı - Bəs Zaur Mikayılovu nə gözləyir?
Ukraynalı deputat güllələnib
Şəhidlər xiyabanında dəfn olunan naməlum beş yaşlı uşaq... - Meyit qalıqları ekshumasiya edilib
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Şüvəlanda yeni ictimai çimərliklər yaradılıb
Lerikdə əməliyyat: Sərdar Baxşıyev saxlanılıb
Azərbaycan nefti bahalaşıb
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Mikayıl Cabbarova yeni müşavir təyin olunub
“İş olan yerdə nöqsan da olur" - Töhmət alan icra başçısı danışdı
İCRA BAŞÇISI NİYƏ TÖHMƏT ALDI? - Özüylə rayona 5 nəfər aparıb və...
General Bəxtiyar Ersayın yerinə təyinat olub
Bako Sahakyanın ibtidai istintaqa ifadəsi yayıldı - Məhkəmə prosesi
MİQ müsabiqəsinin müsahibə mərhələsinin nəticələri açıqlanıb
Gənclər Liqası və U-17 Liqada 2025/2026 mövsümünün püşkü atılıb
Ölkəmizdə saxlanılan Özbəkistan vətəndaşı ölkəsinə təhvil verilib
Şəbnəm Tovuzlu və aparıcı Rusiyaya buraxılmadı - 6 saat sonra geri qaytarıldılar (VİDEO)
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank 3 günlük məzənnəni açıqladı
"Hellas Verona" heyətini gücləndirib
ANKLAV ƏRAZİLƏRİN GƏLƏCƏYİ NECƏ OLACAQ? - Bakı ilə Yerevanın həllini gözləyən daha bir mühüm məsələsi var (TƏHLİL)
Sergen Yalçın 7 oyunçunun göndərilməsini istəyir
İlham Əliyev həqiqi hərbi xidmətlə bağlı sərəncam imzalayıb
GÖMRÜK RƏSMİSİ TV-də YALAN DANIŞIB: "Buna hüquqi qiymət verilməlidir" - Sahibkar faktları sadaladı, ölkə rəhbərliyinə üz tutdu
Alejandro Qarnaço "Çelsi" ilə anlaşıb - 40 milyon funt sterlinq
Prezident İlham Əliyev "Qarabağ"a 5 milyon manat ayırdı - Sərəncam
Kerem Aktürkoğlu "Fənərbağça"ya transfer oldu - 25 milyon avro
Taylan Antalyalı "Rizespor"la müqavilə imzaladı
Nazir Vilayət Eyvazov 409 vətəndaşı qəbul edib, rəislərə tapşırıq verdi - 335 nəfər isə... (FOTOLAR)