Musiqili “Qaynar xətlər”imiz… - TƏBRİZ VƏFALI YAZIR
11-07-2025 [09:11]
Təbriz VƏFALI
***
Son illərdə ölkəmizdə telekommunikasiya sahəsində özünü büruzə verən sürətli inkişafın, həmçinin mövcud informasiya və rabitə sahələrinin intensiv və yüksək səviyyədə inkişafının nəticəsidir ki, Azərbaycanda sabit telefon xətlərindən mobil telefon rabitəsinə və internetə keçid və bu sahələrin ilbəil genişlənməsi respublikamızın informasiya texnologiyaları infrastrukturunun inkişafına güclü təkan verib.
Şübhəsiz ki, həm dövlət orqanları, həm də özəl qurumlar sözügedən imkanlardan və potensialdan geniş şəkildə istifadə etməyə çalışırlar. Bunun bariz nümunələrindən biri də “Qaynar xətt”, yaxud, “Çağrı Mərkəzi” xidmət növlərinin yaradılmasıdır.
Təbii ki, həmin xidmətlər vətəndaşlarla daha rahat və çevik formada əlaqə saxlamaq, vaxt itkisinin və yol, nəqliyyat xərcləri də daxil olmaqla əlavə xərclərin minimal həddə endirilməsi, yaranmış problemlərlə bağlı vətəndaşları maraqlandıran sualların dərhal və operativ cavablandırılması, məsləhətlərin verilməsi, informasiya dəstəyinin göstərilməsi məqsədilə yaradılıb və bunun üçün xüsusi telefon nömrəsi ayrılıb.
“Qaynar xətlər”dən və “Çağrı Mərkəzləri”ndən bəziləri 24 saat fəaliyyət göstərsə də, digərləri şənbə və bazar günləri, eyni zamanda həftənin 5 günü saat 18.00-dan sonra “div yuxusu”na gedirlər.
Bəzi qurumlar sualların dərhal və operativ cavablandırlmasında aktivlik nümayiş etdirsə də, əksər “Qaynar xəttlər” və “Çağrı Mərkəzləri” vətəndaşlara bir neçə dəqiqəlik, bəzən 20-30 dəqiqə mahnı, yaxud, lirik musiqi dinlədirlər. Telefon zənglərindəki uzun-uzadı mahnlar və musiqilər zəng edənlərin əsəblərini daha çox tarıma çəkir. Çünki “Qaynar xətlər”ə, “Çağrı Mərkəzləri”nə daha çox mobil telefonlarla zəng edildiyindən həm vətəndaşlar xeyli məbləğdə kontur xərcləyirlər, həm də telefonda uzun müddət gözləmək onların ağıllarını başlarından alır.
Hələ zəng edib gözləyirsən, bir neçə dəqiqəlik mahnı və ya musiqi dinləyirsən, handan-hana telefonda deyilir ki, filan məsələylə bağlı “1” düyməsinə, bəhmənkəslə əlaqədar “2” düyməsinə, filankəsə görə “3” düyməsinə basın. Düyməni basırsan, yenə melodiya, ritmik mahnı.
Bəzi “Qaynar xətlər” və “Çağrı Mərkəzləri” isə bir neçə dəqiqəlik mahnı və musiqi dinlətdikdən sonra utanmaz-üzü qızarmaz deyirlər ki, istifadəçi məmnuniyyətini və xidmətin səviyyəsini ölçmək üçün danışıqlar qeydə alınır və dalınca yenə mahnı, yenə musiqi davam edir.
Ona görə də axırda zəng edənin səbri tükənir, minir cin atına, onu köndələninə çapa-çapa başlayır “Qaynar xətt”i, “Çağrı Mərkəzi”ni 100-ü bir qəpikdən ucuz kəlmələrlə “yad etməyə”.
Yadımdan çıxmamişkən deyim ki, xarici ölkələrdə “Musiqi Çağrı Mərkəzi” (“Call centre the musical”) yaradılıb. Bu mərkəzlər onlara müraciət edən vətəndaşlara hər hansı bir mahnı ilə bağlı məlumat almaq, musiqi dinləmək və ya musiqi ilə əlaqəli digər xidmətlərdən yararlanmaq üçün yaradılıb. İndi Azərbaycanda adı var, özü yox
“Qaynar xətlər”ini, “Çağrı Mərkəzləri”ni yaradan qurumların və təşkilatların diqqətinə çatdırıram ki, madam vətəndaşların sorğularını dərhal və operativ cavablandırmaq əvəzinə, dəqiqələrlə musiqi və mahnı dinlətmək istəyirsiniz, barı “Call centre the musical” yaradın. Ən azından vətəndaşlar biləcəklər ki, vaxtlarını və konturlarını musiqi və mahnı dinləməyə sərf edəcəklər.
Məndən demək, babalı Sərvərin boynuna…
MİA.AZ
SON XƏBƏRLƏR
Dərslər başlayıb
"İcazə verməyəcəyik" - Vəliəhd Məsud Pezeşkiana söz verdi
RƏSMİ TEHRAN ABŞ-a ƏL UZATDI: "Trampla eyni fikirdəyik, o, düz deyir" - "Bizi ABŞ-la müharibəyə cəlb etməyə çalışırlar"
Tramp: "Kuba yenidən azad olacaq"
İraq parlamenti prezidenti yenə seçə bilmədi - Təxirə salındı
İRANA HÜCUM QƏRARI VERİLMƏYİB: "Bizimlə danışıq gedir" - Hindistan İrana arxa çevirdi, Tramp Çinə mesaj verdi
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
“Azəriqaz”ın əməkdaşı döyülüb? - AÇIQLAMA
"Sən mənim haqqımda əxlaqsız söz deyirsənsə, deməli..." - Aparıcı Akif Nağıya elə mesajlar verdi ki...
15 min maaş alan müavin 19500 manat maaşı olan sədrindən danışmaqdan yayındı: "Heç belə bir məsələni soruşarlar?" - "Sualı Vəliyə, Turala verin"
Biləcəridən Ermənistana Rusiya taxılı daşıyan qatar yola düşüb
Xamenei: "ABŞ-ın hücumu tammiqyaslı regional münaqişəyə çevriləcək"
Sayğacda göstərici başqa, borc başqa... - Sakinə 495 manat artıq qazpulu yüklənib + VİDEO
Ağsuda ağır yol qəzası: dörd nəfər xəsarət alıb
Qazi 63 yaşlı anasını öldürdü, gəlini bıçaqladı, daha sonra isə... - Goranboyda dəhşətli hadisə (VİDEO, FOTO) - Yenilənib
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Prezident İlham Əliyev Pezeşkiana zəng etdi: "Azərbaycan gərginliyin aradan qaldırılmasına töhfə verməyə hazırdır"
İranın iki bölgəsində güclü partlayış: 5 nəfər həlak olub - Generala sui-qəsd edlib?
“Karvan-Yevlax”ın icraçı direktoru: “Buraxılmış səhvlər təkrarlanmayacaq” - Yevlaxda yeni stadion tikilir
Biznesdə yeni trend - Çinarə Ağayeva freelance və gig-iqtisadiyyatdan danışır: "Daimi iş" anlayışı dəyişir”
Küləkli hava şəraiti ilə bağlı sarı xəbərdarlıq verilib
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Süleyman Mikayılov getdi, bəs İcra Hakimiyyətinə kim rəhbərlik edir?
Türkiyədə daha bir məşhur aparıcı saxlanılıb - Narkotik ittihamı ilə
“Karvan-Yevlax” azarkeşlərin üzünü güldürəcəkmi? - Baş məşqçi: “Futbolçularım fərdi səhvlər buraxır” (VİDEO)
Bakı - Brüssel: vazkeçilməz ittifaq...- TƏHLİL
Ağdamda ər arvadını baltalayıb
Bakıda Xalq artistinin oğlu döyülüb
Azərbaycan neftinin qiyməti 73 dolları ötüb
WUF13-lə bağlı iclas - Dünya parlamentlərinə çağırış olunub
Rəsulzadənin anadan olmasından 142 il ötür
Leyla Əliyeva BMT-nin Cenevrədəki ofisinin baş direktoru ilə görüşdü
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Hikmət Hacıyevdən İranla bağlı açıqlama: "ABŞ-nin mümkün zərbəsi..." - "Azərbaycan özünü iki qlobal münaqişə arasında hiss edir"
TRAMPDAN TEHRANA DAHA BİR XƏBƏRDARLIQ: "Çoxlu gəmi göndəririk, əgər razılaşma əldə etsək..."
Prezident onları mükafatlandırdı - SİYAHI +FOTOLAR (YENİLƏNİB)
İcra başçısı vəzifədən niyə azad edildi? - Maraqlı iddia yayıldı
16 İLİN İCRA BAŞÇISI YOLA SALINDI - Prezident sərəncam imzaladı
Hacıqabulda palçıq vulkanı püskürüb
Livakoviçin yeni klubu bəlli oldu
Xələf Xələfov Pakistanda XİN başçısı ilə görüşüb - Müzakirə + FOTO
ABŞ Nümayəndələr Palatasının üzvləri Azərbaycana gəlib
Ərdoğan İran XİN başçısı ilə görüşüb