"Azercell" müştəri təcrübəsinin idarə edilməsinə görə yeni mükafat qazanıb
02-03-2021 [19:38]
Müştəri Xidmətləri sahəsində ölkəmizdə örnək olan “Azercell Telekom” MMC ISO 10004:2018 : Keyfiyyətin idarə olunması /Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi və ölçülməsi üzrə təlimatlar beynəlxalq standartına uyğunluq üzrə sertifikasiya auditini başa vuraraq məhz həmin standart üzrə ilk sertifikatını əldə edib.
Şirkətdən Mia.az-a verilən məlumata görə, “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılan audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və monitorinqi prosesi haqda ətraflı məlumat verildi. Buraya prosesin ümumi əhatə dairəsi, müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsinin müxtəlif üsulları, əldə edilən nəticələr əsasında müvafiq tədbirlərin görülməsi və proseslərin, eləcə də xidmətlərin təkmilləşdirilməsində məlumatın istifadə edilməsi və s. kimi tərkib hissələr daxil idi.
Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyi ilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən “Azercell” hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində “Azercell” Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. “Azercell”in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.
ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib.
Qeyd edək ki, müştərilərə göstərdiyi xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi ilə bağlı Şirkət daha öncə ISO 10002:2018 : Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə sertifikat və ISO 18295:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq sertifikatına layiq görülüb.
SON XƏBƏRLƏR
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Azərbaycan-Gürcüstan-Ermənistan sülh platforması... - Çavuşoğlu ilə Zalkaliani müzakirə aparıblar
XİN başçısı: “Türkiyənin Gürcüstana dəstəyi çox önəmlidir”
Ramazanın 10-cu gününün duası: imsak və iftar vaxtı
Avropa çempionatı: Mariya Stadnik 8-ci dəfə çempion oldu
İCRA BAŞÇISININ İKİ NÜMAYƏNDƏSİNDƏN ŞOK HƏRƏKƏT: müğənninin qətli ilə bağlı sensasiyalı iddialar yayıldı + FOTO
"Maraşlı" italiyalı aktyorlarla yeni seriala çəkilir
Türkiyədə COVİD-19: daha 54791 nəfər yoluxub, ölənlər var
PUTİN ZELENSKİNİN "DONBASDA GÖRÜŞƏK" TƏKLİFİNƏ BELƏ CAVAB VERDİ: "Moskvada istənilən zaman görüşə bilərik"
Mikayıl Cabbarov: "İsrail Azərbaycanın üçüncü ən böyük ixracat istiqaməti olaraq qalır"
Azərbaycanda daha bir Mərkəz yaradıldı - Hökumətdən qərar
Məzahir Pənahov, Rövzət Qasımov, Hüseyn Paşayev... - YAP MSK-ya yenidən onların namizədliyini irəli sürdü (SİYAHI)
RƏSMİ MOSKVADAN QARABAĞLA BAĞLI MESAJ: "Çoxları davam və ya revanş almaq istəyir, bu, faydalı olacaqmı?"
Sirkdə jurnalistə vəzifə verildi
Azərbaycanda daha 15077 nəfər peyvənd olunub
Azərbaycanda daha 2047 nəfər koronavirusa yoluxub, 39 nəfər vəfat edib - Qərargah son məlumatı yaydı
Deputat: "Hüseynbala Mirələmovun yerinə xəcalət çəkirəm"
Moldovanın Azərbaycandakı səfirliyinin əməkdaşları koronavirusa yoluxdular, xidmət dayandırıldı
Həsən Əblucun rejissor qızı: "Mən heç vaxt onun ucaldığı zirvəyə çata bilmərəm" - FOTOLAR
XİN-in həbs olunan sabiq əməkdaşları haqda qərar verildi
Bu obyektlərdə qaydalar pozulub - SİYAHI
YAP Hüseynbala Mirələmovla bağlı qərar verəcək: "Onun etikadan kənar hərəkəti şiddətlə qınanılır"
Akademik Kamal Abdulla Mərmərə Universitetində dərs keçəcək
Dollar neçəyə olacaq? – Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Direktor müavini olmaq istəyən 416 nəfər müraciiət edib
Prezident və xanımı Palçıq Vulkanları Turizm Kompleksinin təməlqoyma mərasimində - FOTOLAR
DİN-dən əhaliyə xəbərdarlıq - Kibercinayətkarlıqla bağlı
Amerikalı general Qarabağdan danışdı: "Əsl dərs odur ki, biz kamuflyaj və dispersiyada..."
Məşhur "91-lər Hərəkatı"nın üzvü vəfat edib
Rusiya Ukrayna ilə sərhəddən qoşununu geri çəkir
Rusiya Sankt-Peterburqdan Bakıya uçuşlara icazə verib
Müdafiə Nazirliyi Cəbrayıldan yeni görüntülər yaydı - VİDEO
ABŞ-ın Gürcüstandakı səfiri Azərbaycan dilində çıxış edib
Ana Vətən Partiyasının MSK üzvlüyünə namizədi məlum olub
Xəzər Universiteti dünyanın ən yaxşı ali məktəbləri sırasında yer alıb – Beynəlxalq reytinq cədvəli açıqlandı
İranda daha 24092 nəfər koronavirusa yoluxub
Bu gün növbəti buraxılış imtahanları keçirilib
Brejnevin nəticəsi bank dələduzlarının qurbanı olub
DİREKTOR VƏ BAŞ HƏKİM BELƏ SAXLANILDI - Görüntülər yayıldı + VİDEO
Akar Ermənistana qondarma soyqırım iddiaları ilə bağlı müraciət edib
ABŞ Türkiyəni F-35 proqramından çıxardı
Daha iki həkim işdən çıxarıldı - Bu videoya görə (VİDEO)
Fransalı hüquqşünaslar Ağdama səfər ediblər