$\"Fənərbaxça\" klubu fikrini dəyişdi - Baş məşqçi vəzifəsinə Əmrə Belözoğlu gətirildi$

"Fənərbaxça" klubu fikrini dəyişdi - Baş məşqçi vəzifəsinə Əmrə Belözoğlu gətirildi

$İran prezidenti: \"Gərəkirsə, öz otağımdakı elektrik enerjisini də kəsərəm\"$

İran prezidenti: "Gərəkirsə, öz otağımdakı elektrik enerjisini də kəsərəm"

İran: Hörmüz boğazı 4 ölkənin gəmiləri üçün açıqdır

$Çempionlar Liqası: \"Qalatasaray\" 3 dəqiqəyə 2 qol atdı (YENİLƏNİB)$

Çempionlar Liqası: "Qalatasaray" 3 dəqiqəyə 2 qol atdı (YENİLƏNİB)

Gəncədə şok olay: 88 yaşlı qadın öldürülüb - 59 yaşlı bacısı oğlu saxlanıldı

Hüseynəli xanı Əfşar kimi təqdim etdilər - İran səfirliyinin kobud səhvi + VİDEO, FOTOLAR

Novxanıdakı “milyonluq saray”ın sahibi həbs edildi - Şok iddia ilə (YENİLƏNİB)

$Ramiz Mehdiyevin qızı: \"Atama dedim ki, bu vərəqi cır, at...\" - \"Həyat yoldaşım da yazılanlarla tanış olduqdan sonra...\"$

Ramiz Mehdiyevin qızı: "Atama dedim ki, bu vərəqi cır, at..." - "Həyat yoldaşım da yazılanlarla tanış olduqdan sonra..."

$Kremldən TDT-yə qatılma çağırşına reaksiya: \"Məntiqlidir\"$

Kremldən TDT-yə qatılma çağırşına reaksiya: "Məntiqlidir"

Futbol dünyası yasda! - Futbolçu qapıçı ilə toqquşduqdan sonra öldü + FOTOLAR

Tramp və Putin gəlir - Çində təhlükəsizlik ən üst səviyyəyə çıxarıldı, hətta restoran və qəssabxanalardakı bıçaqlar da zəncirlənib

FƏLƏSTİN–KİPR GÖRÜŞÜ: HUMANİTAR DİPLOMATİYADAN REGİONAL SİYASİ MARAQLARA DOĞRU... - TƏHLİL

"Azercell" müştəri təcrübəsinin idarə edilməsinə görə yeni mükafat qazanıb

CƏMİYYƏT

02.03.2021, 19:38

Müştəri Xidmətləri sahəsində ölkəmizdə örnək olan “Azercell Telekom” MMC ISO 10004:2018 : Keyfiyyətin idarə olunması /Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi və ölçülməsi üzrə təlimatlar beynəlxalq standartına uyğunluq üzrə sertifikasiya auditini başa vuraraq məhz həmin standart üzrə ilk sertifikatını əldə edib.

Şirkətdən Mia.az-a verilən məlumata görə, “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılan audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və monitorinqi prosesi haqda ətraflı məlumat verildi. Buraya prosesin ümumi əhatə dairəsi, müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsinin müxtəlif üsulları, əldə edilən nəticələr əsasında müvafiq tədbirlərin görülməsi və proseslərin, eləcə də xidmətlərin təkmilləşdirilməsində məlumatın istifadə edilməsi və s. kimi tərkib hissələr daxil idi.

Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyi ilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən “Azercell” hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində “Azercell” Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. “Azercell”in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.

ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib.

Qeyd edək ki, müştərilərə göstərdiyi xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi ilə bağlı Şirkət daha öncə ISO 10002:2018 : Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə sertifikat və ISO 18295:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq sertifikatına layiq görülüb.