"Azercell" müştəri təcrübəsinin idarə edilməsinə görə yeni mükafat qazanıb
02-03-2021 [19:38]
Müştəri Xidmətləri sahəsində ölkəmizdə örnək olan “Azercell Telekom” MMC ISO 10004:2018 : Keyfiyyətin idarə olunması /Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi və ölçülməsi üzrə təlimatlar beynəlxalq standartına uyğunluq üzrə sertifikasiya auditini başa vuraraq məhz həmin standart üzrə ilk sertifikatını əldə edib.
Şirkətdən Mia.az-a verilən məlumata görə, “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılan audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və monitorinqi prosesi haqda ətraflı məlumat verildi. Buraya prosesin ümumi əhatə dairəsi, müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsinin müxtəlif üsulları, əldə edilən nəticələr əsasında müvafiq tədbirlərin görülməsi və proseslərin, eləcə də xidmətlərin təkmilləşdirilməsində məlumatın istifadə edilməsi və s. kimi tərkib hissələr daxil idi.
Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyi ilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən “Azercell” hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində “Azercell” Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. “Azercell”in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.
ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib.
Qeyd edək ki, müştərilərə göstərdiyi xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi ilə bağlı Şirkət daha öncə ISO 10002:2018 : Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə sertifikat və ISO 18295:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq sertifikatına layiq görülüb.
SON XƏBƏRLƏR
Türkiyədə koronavirusa yoluxanların sayı artdı, ölənlərin isə azaldı
Sahibə Qafarova İtaliyada: spiker Senat sədri ilə görüşüb
“Pedaqoji Şura məktəbin iş sistemində” kitabı nəşr olunub - FOTOLAR
Ceyhun Bayramovla Türk Şurasının baş katibi müzakirə aparıblar
Zakir Həsənov Belarus Müdafiə nazirinin rəhbərlik etdiyi nümayəndə heyəti ilə görüşüb - Nələr müzakirə olunub?
Milli Məclis, Ədliyyə Nazirliyi, MN, DTX, XKİ, prokurorluq əməkdaşları, hakimlər və... - ƏƏSMN-ə YENİ SƏLAHİYYƏTLƏR VERİLDİ
Mərkəzi Xəstəxana və Diaqnostika Mərkəzinin rəhbərliyinə cinayət işi açıldı - Səbəb
COVID-19 əleyhinə bitki mənşəli peyvənd hazırlanıb
GENERALIN QARDAŞI OĞLU VƏ DAHA 4 NƏFƏR TUTULDU - İki qurum gömrükdəki əməliyyatın təfərrüatını yaydı + SİYAHI
“ASAP Career Academy” layihəsinin təqdimatı baş tutub - FOTO
“Azərsığorta”nın səlahiyyətləri azaldıldı - Fərman
Bu obyektlər cərimə olunublar - SİYAHI
Türk PUA-sı İraqda terrorçunu belə zərərsizləşdirdi - VİDEO
Futbolçunun atası idman mərkəzinə hücum edib
Prezident İlham Əliyev “ASAN ödəniş” sistemi barədə fərman imzalayıb
RƏSMİ MOSKVADAN AZƏRBAYCAN VƏ ERMƏNİSTANA MESAJ: "Sərhəd insidenti ilə bağlı vəziyyəti yaxından izləyirik və..."
Yaşıl enerji məkanı üzrə alt İşçi Qrupunun 3-cü iclası keçirilib
Dollar neçəyə olacaq? – Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
PREZİDENTDƏN İCBARİ SIĞORTA İLƏ BAĞLI MÜHÜM FƏRMAN - DETALLAR
Milli Məclisin komitə üzvləri toplandı: 7 məsələ müzakirə olundu
"Səni tapacağam, səni də məhv edəcəyəm” - Çeçenistan rəhbəri izləyicisini hədələdi + VİDEO
İqtisadiyyat Nazirliyii ilə "Carlsberg" şirkəti arasında Anlaşma Memorandumu imzalanıb
Azərbaycanda daha 35914 nəfər peyvənd olunub
Azərbaycanda daha 432 nəfər koronavirusa yoluxub, 10 nəfər vəfat edib - Qərargah son məlumatı yaydı
“Bavariya” üç futbolçusu ilə vidalaşıb
AVRO-2020: Slovakiya heyətini açıqladı
İsrailin Azərbaycandakı səfiri: "İsraillilər və fələstinlilər birgə dinc yaşamağa layiqdirlər"
Prokurorluğun sabiq müstəntiqi məhkəmə zalında qandallandı
Abdullah Ağar Bakıya gəlib - FOTO
Əməkdar artistin səsyazısını yaydı, qalmaqal düşdü
Kafe, restoran, şirniyyət evi, gözəllik salonu... - Hansı müğənnilərin biznesi var? + SİYAHI
"Onlar kimdir ki, tədbirə çağırırsınız?" - Qalmaqal
Prezident İlham Əliyev sərəncam imzaladı - Təltif
Deputatlar toplanır: daha 23 məsələ müzakirəyə çıxarılacaq - SİYAHI
AFFA şikayətlər üzrə qərarlar verdi
Azərbaycanlılar BMT-nin qərarqahı önündə aksiya keçiriblər - FOTO
Cəlilabadda alban dövrünə aid tarixi nümunələr aşkarlanıb
İranda daha 13930 nəfər koronavirusa yoluxub
Bakıda 40 yaşlı müəllim koronavirusdan vəfat edib - FOTO
Ayaqlaşa bilirikmi? - Deputat yazır
ABŞ 60 MİNLİK GİZLİ ORDU YARADIB: "Bütün qaynar nöqtələrdə, o cümlədən İranda da işləyirlər"
İş adamı klub aldı: 126 kq-lıq oğlu komandanın yeni hücumçusu oldu