jpg-1774433776.jpg)
Biznesin ürəyi müştəridir
25-03-2026 [19:09]
Gündəlik həyatda “müştəri” sözünü tez-tez işlədirik. Mağazaya girən, xidmət alan, onlayn sifariş verən hər kəs müştəri adlandırılır. Lakin bu anlayış sadə görünsə də, əslində daha dərin məna daşıyır. Müştəri təkcə pul ödəyən şəxs deyil, o, biznesin mövcudluğunu təmin edən əsas tərəfdir. Biznes üçün müştəri gəlir mənbəyi olduğu qədər də məsuliyyətdir.
Alıcı bir dəfəlik məhsul götürə bilər. Müştəri isə münasibət qurur. Bu münasibət qarşılıqlı etimad, gözlənti və öhdəliklər üzərində formalaşır. Müştəri aldığı məhsul və ya xidmətin keyfiyyətinə önəm verir, dürüst məlumat gözləyir, hörmət və ədalətli münasibət tələb edir, problemi yarandıqda cavab almaq istəyir. Bu gözləntilər qarşılanmadıqda, müştəri sadəcə narazı olmur, o, biznesdən uzaqlaşır.
Qanunvericilik müştərini “istehlakçı” anlayışı ilə ifadə edir. Yəni, şəxsi ehtiyacları üçün məhsul alan və ya xidmətdən istifadə edən şəxs qanunla qorunan tərəfdir. Beləliklə, müştəri ilə münasibət təkcə bazar qaydaları ilə deyil, hüquqi normalarla da tənzimlənir.
Əvvəllər müştərinin səsi zəif idi. Bu gün isə sosial şəbəkələr, onlayn platformalar və açıq informasiya mühiti müştərini daha güclü edib. Müştəri artıq müqayisə edir, rəy bildirir, seçim edir, təsir göstərir. Bir müştərinin təcrübəsi yüzlərlə potensial müştərinin qərarına təsir edə bilir. Biznes baxımından müştəri gəlirin mənbəyidir, reputasiyanın göstəricisidir, xidmət keyfiyyətinin ölçüsüdür. Müştəri məmnuniyyəti olmayan biznes qısa müddətdə qazanc əldə etsə belə, uzunmüddətli perspektivdə bazarda qalmaqda çətinlik çəkir. Müştəriyə münasibət biznes mədəniyyətini göstərir. Hörmətsiz münasibət, laqeydlik və qeyri-şəffaflıq təkcə müştərini deyil, bütövlükdə brendi zəiflədir. Müştəri sadəcə xidmət alan şəxs deyil. O, hüquqları olan istehlakçı, seçim edən tərəf və biznesin gələcəyini müəyyən edən əsas amildir. Müştərini saxlamaq yeni müştəri tapmaqdan həmişə daha ucuzdur. Müştərini anlayan və ona hörmət edən bizneslər bazarda daha uzunömürlü olur. Çünki müştəri itirildikdə təkcə satış yox, etibar da itirilir.
Çinarə Ağayeva
Biznes məsləhətçi
jpg-1583250709.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
Rusiya və İran çökür - Türkiyə və Azərbaycan isə...
Geosiyasi boşluq və rəqəmsal oyun: Azərbaycan fintech yarışında mövqelərini gücləndirir
Biznesin ürəyi müştəridir
Səlim Müslümovun əmlakı 600 min manata satılıb - Hərracda
“ÜMİDSİZ BİR ƏDƏBİYYAT” - Müəllif Selcan Ədalətin gözlərindəki o sevinc, qəbindəki o fərəh heç yadımdan çıxmır...
Xəzərdə zəlzələ olub
Prezident İlham Əliyev Mərkəzin açılışında - FOTOLAR
Onların imtahan nəticəsi ləğv olunacaq? - DİM-dən izahat
Hava ilə bağlı əhaliyə - Xəbərdarlıq
İlham Əliyev Yunanıstan prezidentinə məktub göndərib - MƏTN
Azərbaycan nefti 116 dollara satılır
Səbinə Əliyeva Ruben Vardanyanla görüşüb
Spikerdən jurnalistə irad: “Niyə siz “Artsax” deyirsiniz?!” - “Qarabağ da Azərbaycana məxsusdur”
NETANYAHU TRAMPI DİNLƏMƏDİ: "Biz İranı vurmağa davam edəcəyik"
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Trampdan İranla bağlı bəyanat: "Onların lideri yoxdur, rejim dəyişdi, indi razılaşma istəyirlər" - "Bizə neft və qaz hədiyyə edirlər"
"Azəriqaz"da Fəxri Fərman hansı əsaslarla və kimlərə verilir? - Komitə sədri Baş direktorla "Həmkarlar"a maraqlı suallar ünvanladı
Qəzəbli və revanşist Putin... - Kremlsiz Qafqaz və... (TƏHLİL)
Sabahdan bəzi yerlərdə yağıntı intensivləşəcək - Xəbərdarlıq
"Güney Azərbaycan artıq kənardan izlənilən region deyil" - TƏHLİL
Xəzər rayonunda qaya daşlarını zədələyən şəxs saxlanılıb
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
“Aİ-92” markalı benzin ucuzlaşacaq, yoxsa...? - Ekspertdən bahalaşan neftlə bağlı açıqlama
"Mənə dedilər ki, sən neynirsən?" - Niyaməddin Musayev
"Türkiyə və Azərbaycan müharibəyə sürüklənir" - TƏHLİL
RƏSMİ TEHRAN ABŞ-a ÖZ ŞƏRTLƏRİNİ RƏSMƏN AÇIQLADI: "Əks halda müharibə davam edəcək"
“Qarabağ”ın qolkiperi komandadan ayrılır?
İranın yeni xəritəsi cızılır - Cənubi Azərbaycanın taleyi kürdlərin əlindədir? (TƏHLİL)
İranın qaz təsərrüaftı bombalanıb
Kolumbiyada təyyarə qəzası: 70 nəfər ölüb
Azərbaycan nefti 116 dollara satılır
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Ceyhun Bayramovla İran XİN başçısı telefonda danışdı - "Xəzər dənizi bölgəsində təhlükəsizliyin təmin olunması və..."
Pensiya ilə bağlı mühim xəbər: İş stajı 25 ilə çatmayan şəxslər...
Si Cinpin Prezident İlham Əliyevə məktub ünvanlayıb
Ağdaşda 70 yaşlı qadın öldürülüb - Oğlu saxlanılıb (YENİLƏNİB)
İlham Əliyev Şamaxıda - FOTOLAR
Sabahın hava proqnozu açıqlandı
İsrail Türkiyəni vuracaqmı? - Cavab Ərdoğandan gəldi
Prezident İlham Əliyev Şahbaz Şərifə məktub göndərib - MƏTN