Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib
09-07-2024 [16:15]
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalan lider mobil operator daxil olan müraciətləri operativ və effektiv şəkildə cavablandırmağa və müştərilərə əlçatan olmağa davam edir.
2024-cü ilin ilk yarısında “Azercell”in Telefon Mərkəzi 3 milyon zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama 2 dəqiqə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu da qəbul edilmiş beynəlxalq standart - 6-7 dəqiqə ilə müqayisədə yüksək göstəricidir. Zənglərin məzmunu internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və müştərək xidmətlərə dair məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.
Qeyd olunan müddətdə “Azercell”in Onlayn Müştəri Xidmətlərinə 450 minə yaxın müraciət daxil olub. Lider mobil operatorun rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” və “YouTube” səhifələri üzərindən isə 256 minə yaxın müraciət cavablandırılıb.
Ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidmət göstərməyə başlayan süni zəka əsaslı ilk virtual assistent “Aicell” də artıq müştəri məmnuniyyətini qazanıb. Abunəçiləri Telefon Mərkəzinə yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən “AiCell” zənglərin 11%-ni cavablandırıb. Öz növbəsində Mərkəzə müraciət etmiş müştərilərin 72%-i suallarının cavablandırılması üçün “Aicell”i tərcih ediblər və bot abunəçilərin istəklərini 95% tam düzgün şəkildə anlayaraq onlara müvafiq xidmət göstərib. Hazırda 10 istiqamətdə xidmət göstərən “Aicell” məlumatlandırma, aktivləşdirmə və deaktivləşdirmə ilə yanaşı, həm də abunəçilərə diaqnostika xidmətləri göstərir.
2024-cü ilin ilk yarım ilində “Azercell”in Telefon Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti indeksi qəbul edilmiş beynəlxalq standartı (85%) keçərək yüksək göstəriciyə - 95%-ə çatıb.
Telefon Mərkəzi bu ildən etibarən həm də təklif etdiyi xidmətlərin siyahısını genişləndirərək xidmət satışını da həyata keçirməyə başlayıb.
“Azercell”in təqdim etdiyi xidmətin yüksək keyfiyyətinin daha bir göstəricisi lider mobil operatorun əldə etdiyi beynəlxalq uyğunluq sertifikatıdır. Cari ilin mart ayında “TÜV Austria Azərbaycan” MMC tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyət auditinin nəticəsi olaraq, “Azercell” ISO 10002:2018 (Keyfiyyətin idarə olunması — Müştəri məmnuniyyəti – Müəssisələrdə şikayətlərə baxılmasına dair təlimatlar) beynəlxalq standartına uyğunluq sertifikatına layiq görülüb. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir.
7/24 abunəçilərin sorğularını qəbul edən “Azercell”in Telefon Mərkəzinə *1111 qısa nömrəsi, eləcə də (012) 4904949 (Fakturasız Xətt abunəçiləri üçün) və (012) 4905252 (Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə müraciət etmək mümkündür.
jpg-1583250709.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
İsrail Qəzzanı yenə vurdu - Ölənlər var
7 klub cəzalandırıldı - Oxşar səbəblərə görə
Şəhid Teymur Allahverdiyev dəfn olunub
Fariz Babayev vəzifəsindən niyə azad olunub? - "Səbəbi sirr deyil, amma açıqlamaq da istəmirəm" (YENİLƏNİB)
"İnsan alverçisi" bu dəfə 27 kq narkotik vasitə ilə tutulub
Axtarışda olan İmişli sakini gürcüstanda tutulub
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Elçin Ağamalı: "Partiyanın buraxılması gündəmdə deyil" - "Fəzail müəllimə bu barədə heç nə deməmişəm"
Monteneqroda saxlanılan Azərbaycan vətəndaşı sərbəst buraxılıb
Şəhid Mikayıl Əliyev dəfn olunub
Deputat nazirliyi qınadı - Məktəb direktorlarının təyinatı ilə bağlı
"İpoteka haqqında" qanuna dəyişiklik - Nələr olacaq?
Cinayət Məcəlləsinə dəyişiklik oldu - Onlar cəzalanacaq + Detallar
Xocalıda iki şəhid dəfn edilib
DTX-nin həbs etdiyi icra başçısı görün kimlə qonşu imiş - FOTOLAR
“Avrora”nın poetik rəhbərinin görüntüləri - VİDEO
ETN-də YOXLAMA BAŞLADI
Ramiz Mehdiyevin gəlini vəzifədən azad edildi - Rektor əmr imzalayıb
Hikmət Hacıyev: "Biz diplomatik korpusun üzvləri ilə..."
17 yaşlı oğlan anasını öldürdü
Bakıdakı qəzada ölən müğənni imiş - VİDEO, FOTO
İsrail Livana hücumu davam etdirir
"Yuventus" məşhur məşqçi ilə anlaşdı - FOTO
Saxlanılan sabiq icra başçısının vəkili məlum olub
SOCAR-ın sabiq vitse-prezidenti haqqında şok iddialar yayıldı
Bakıda "Belçika Müstəmləkəçiliyi: Tanınma və Məsuliyyət" adlı beynəlxalq konfrans keçirilir
"Kuruluş Osman"nın xanımı sərvətin üstünə sərvət gətirib - 800 min dollarlıq reklam anlaşması ilə
Azərbaycan nefti cüzi ucuzlaşdı
QARABAĞA NÖVBƏTİ KÖÇ OLUB
Türkiyədə eyni bölgədə növbəti zəlzələ oldu - 4,2 bal gücündə
Arda Gülər "Real Madrid"də "Ayın oyunçusu" seçildi
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Zaxarova: "Azərbaycanda saxlanılan Rusiya vətəndaşları..."
Rusiya XİN: "İsrailin İordan çayının qərb sahilini işğal etməsi..."
Hikmət Hacıyev Abdullah Ereni qəbul edib - FOTO
Rəsmi Moskvadan ABŞ-ın təcili nüvə təliminə reakisya: "...biz də eyni şəkildə hərəkət edəcəyik"
"Beşiktaş"ın qadınlardan ibarət komandasına baş məşqçi təyin olunub
Ərdoğan DEM Partiyasının nümayəndə heyətini qəbul edib - FOTO
Baş nazir Dövlət Mülki Aviasiya Agentliyi barədə qərar imzalayıb
Rauf Abdullayev xəstəxanaya yerləşdirilib