Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib
09-07-2024 [16:15]
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalan lider mobil operator daxil olan müraciətləri operativ və effektiv şəkildə cavablandırmağa və müştərilərə əlçatan olmağa davam edir.
2024-cü ilin ilk yarısında “Azercell”in Telefon Mərkəzi 3 milyon zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama 2 dəqiqə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu da qəbul edilmiş beynəlxalq standart - 6-7 dəqiqə ilə müqayisədə yüksək göstəricidir. Zənglərin məzmunu internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və müştərək xidmətlərə dair məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.
Qeyd olunan müddətdə “Azercell”in Onlayn Müştəri Xidmətlərinə 450 minə yaxın müraciət daxil olub. Lider mobil operatorun rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” və “YouTube” səhifələri üzərindən isə 256 minə yaxın müraciət cavablandırılıb.
Ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidmət göstərməyə başlayan süni zəka əsaslı ilk virtual assistent “Aicell” də artıq müştəri məmnuniyyətini qazanıb. Abunəçiləri Telefon Mərkəzinə yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən “AiCell” zənglərin 11%-ni cavablandırıb. Öz növbəsində Mərkəzə müraciət etmiş müştərilərin 72%-i suallarının cavablandırılması üçün “Aicell”i tərcih ediblər və bot abunəçilərin istəklərini 95% tam düzgün şəkildə anlayaraq onlara müvafiq xidmət göstərib. Hazırda 10 istiqamətdə xidmət göstərən “Aicell” məlumatlandırma, aktivləşdirmə və deaktivləşdirmə ilə yanaşı, həm də abunəçilərə diaqnostika xidmətləri göstərir.
2024-cü ilin ilk yarım ilində “Azercell”in Telefon Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti indeksi qəbul edilmiş beynəlxalq standartı (85%) keçərək yüksək göstəriciyə - 95%-ə çatıb.
Telefon Mərkəzi bu ildən etibarən həm də təklif etdiyi xidmətlərin siyahısını genişləndirərək xidmət satışını da həyata keçirməyə başlayıb.
“Azercell”in təqdim etdiyi xidmətin yüksək keyfiyyətinin daha bir göstəricisi lider mobil operatorun əldə etdiyi beynəlxalq uyğunluq sertifikatıdır. Cari ilin mart ayında “TÜV Austria Azərbaycan” MMC tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyət auditinin nəticəsi olaraq, “Azercell” ISO 10002:2018 (Keyfiyyətin idarə olunması — Müştəri məmnuniyyəti – Müəssisələrdə şikayətlərə baxılmasına dair təlimatlar) beynəlxalq standartına uyğunluq sertifikatına layiq görülüb. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir.
7/24 abunəçilərin sorğularını qəbul edən “Azercell”in Telefon Mərkəzinə *1111 qısa nömrəsi, eləcə də (012) 4904949 (Fakturasız Xətt abunəçiləri üçün) və (012) 4905252 (Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə müraciət etmək mümkündür.
Lənkəranda bıçaqlanma: 21 yaşlı gənc 24 yaşlı həmyerlisini öldürüb
"İnstaqram"a şantaja qarşı yeni qadağalar - Başqasının foto və paylaşımlarını "kopya" etmək mümkün olmayacaq
Türkiyədə avtobus aşıb - Ölən və xeyli yaralı var
"Fənərbağça" məşhur futbolçu ilə müqaviləyə xitam verib
Livan son itkilərini açıqladı: daha 45 nəfər ölüb
"Xalqın qarşısına çıxmaqdan utanmırsınız?" - Almaniya səfiri rəsmi tədbirdən qovuldu
Bu gün Azərbaycanın Müstəqilliyinin Bərpası Günüdür
Aktyor Vural Çelik vəfat edib
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Hakan Fidandan HƏMAS-ın yeni liderinin ölümü haqda açıqlama: "... qəbul etməmiz mümkün deyil"
Tovuzda ana və ayzaşlı övladı dəm qazından zəhərlənib
Premyer Liqa: X turun hakim təyinatları açıqlanıb
EYLÜL'DE BİR GÜN - Muhterem Şahin yazır (FOTOLAR)
Qəbələdə 42 yaşlı qadın azyaşlı övladı ilə birlikdə yoxa çıxıb
"HƏMAS"ın yeni lideri öldürülüb - Qəzzanın mərkəzində
Ceyhun Bayramov Türkiyəyə gedib
Qırmızı bültenlə axtarılan İŞİD-in məsul şəxsi Türkiyədə tutulub
Musiqi və incəsənət məktəblərində işə qəbul qaydalar dəyişib
Siyavuş Novruzov: "Heç şəxsi maşınım da yoxdur, ancaq yeraltı parklama yerləri çox bahadır"
Sabiq deputatın dayısı hakim qarşısında - 300 minlik qətl işi
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Rusiyanı tərk edən Qərb şirkətlərinə "tələ" quruldu - Aktivlərin satışından elə vergi tutulacaq ki...
İsrail ordusu Livanın 4 qəsəbəsinə zərbə endirib
"Bu problem təkcə “Trendyol”da deyil" - Ekspert
Bakıda bəzi küçə və prospektlərində nəqliyyatın hərəkət istiqaməti dəyişdiriləcək - SİYAHI
Prezident İlham Əliyev bu dövlət qurumunu ləğv etdi - Sərəncam
Türkiyə Mərkəzi Bank faiz qərarını açıqlayıb
Bu rayonlarda güclü külək əsəcək - Siyahı
Nazirlikdə 42 milyon manatlıq mənimsəmə: "Nəcməddin Sadıkov dedi ki, Fazil Məmmədov kömək edəcək"
Siruz Təbrizlinin evi bu qiymətə satışa çıxarıldı
Batan “Azərbaycan Dəmir Yolları” QSC və ya...
Nigeriyada yanacaq maşını partlayıb: yanaraq ölənlərin sayı 150 nəfəri ötüb, 100-dək ağır yaralı var
Cənubi Qafqaz Regional Əməkdaşlıq Platforması... - XİN başçıları sabah İstanbula toplanır
İsrailin Qəzzadakı savaşı: ölənlərin sayı 42438-ə çatıb
TƏBİB elan edir, deputatın şirkəti "qazanır"
“Azərenerji”nin rəhbəri yola salınır
Suriyada PKK/YPG-yə bağlı şəbəkə üzvləri həbs olunub
Sabiq deputatın məhkəməsi yenə təxirə salındı