Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib
09-07-2024 [16:15]
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalan lider mobil operator daxil olan müraciətləri operativ və effektiv şəkildə cavablandırmağa və müştərilərə əlçatan olmağa davam edir.
2024-cü ilin ilk yarısında “Azercell”in Telefon Mərkəzi 3 milyon zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama 2 dəqiqə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu da qəbul edilmiş beynəlxalq standart - 6-7 dəqiqə ilə müqayisədə yüksək göstəricidir. Zənglərin məzmunu internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və müştərək xidmətlərə dair məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.
Qeyd olunan müddətdə “Azercell”in Onlayn Müştəri Xidmətlərinə 450 minə yaxın müraciət daxil olub. Lider mobil operatorun rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” və “YouTube” səhifələri üzərindən isə 256 minə yaxın müraciət cavablandırılıb.
Ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidmət göstərməyə başlayan süni zəka əsaslı ilk virtual assistent “Aicell” də artıq müştəri məmnuniyyətini qazanıb. Abunəçiləri Telefon Mərkəzinə yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən “AiCell” zənglərin 11%-ni cavablandırıb. Öz növbəsində Mərkəzə müraciət etmiş müştərilərin 72%-i suallarının cavablandırılması üçün “Aicell”i tərcih ediblər və bot abunəçilərin istəklərini 95% tam düzgün şəkildə anlayaraq onlara müvafiq xidmət göstərib. Hazırda 10 istiqamətdə xidmət göstərən “Aicell” məlumatlandırma, aktivləşdirmə və deaktivləşdirmə ilə yanaşı, həm də abunəçilərə diaqnostika xidmətləri göstərir.
2024-cü ilin ilk yarım ilində “Azercell”in Telefon Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti indeksi qəbul edilmiş beynəlxalq standartı (85%) keçərək yüksək göstəriciyə - 95%-ə çatıb.
Telefon Mərkəzi bu ildən etibarən həm də təklif etdiyi xidmətlərin siyahısını genişləndirərək xidmət satışını da həyata keçirməyə başlayıb.
“Azercell”in təqdim etdiyi xidmətin yüksək keyfiyyətinin daha bir göstəricisi lider mobil operatorun əldə etdiyi beynəlxalq uyğunluq sertifikatıdır. Cari ilin mart ayında “TÜV Austria Azərbaycan” MMC tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyət auditinin nəticəsi olaraq, “Azercell” ISO 10002:2018 (Keyfiyyətin idarə olunması — Müştəri məmnuniyyəti – Müəssisələrdə şikayətlərə baxılmasına dair təlimatlar) beynəlxalq standartına uyğunluq sertifikatına layiq görülüb. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir.
7/24 abunəçilərin sorğularını qəbul edən “Azercell”in Telefon Mərkəzinə *1111 qısa nömrəsi, eləcə də (012) 4904949 (Fakturasız Xətt abunəçiləri üçün) və (012) 4905252 (Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə müraciət etmək mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
İCRA BAŞÇISI XALASI OĞLU OLAN HƏMKARININ HƏBSİNƏ BELƏ REAKSİYA VERDİ: "Nə deyim ki..."
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
"Abzas Media" əməkdaşlarına hökum oxundu - Məhkəmə prosesi
Küləkli hava şəraiti ilə bağlı sarı xəbərdarlıq verilib
Bakının daha üç rayonunda prokuror təyinatı oldu
Azərbaycan UNESCO-nun Hökumətlərarası Komitəsinə üzv seçilib
"Ulduz"lu görüşlər"in növbəti qonağı Mətanət Vahid olub - FOTOLAR
“Zeynəbin sehrli dünyası” adlı sərginin açılışı olub - Leyla Əliyeva ilə Arzu Əliyeva tədbirdə + FOTOLAR
"Aslan Abakarov həkimlə məsləhətləşmədən dərman qəbul edib" - Federasiya açıqlama yaydı
Prezident İlham Əliyev UFC-nin prezidentini qəbul edib - FOTOLAR
Çinlə daha bir saziş qüvvəyə mindi - Prezident fərman imzalayıb
İsrailin müdafiə naziri "Hizbullah"ın liderini ölümlə hədələdi: "Sələflərindən dərs almayıb?"
Prezident İlham Əliyev daha bir Fərman imzalayıb
“Sabah” əcnəbi baş məşqçi ilə anlaşdı - 3 illik müqavilə ilə
Pensiyalar nə vaxt ödəniləcək? - Rəsmi açıqlama yayıldı
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Dövlət mülkiyyətində olan maşınlar satışa çıxarılıb
ADA Universitetində tələbələr üçün yeni ixtisaslar açılacaq
NAXÇIVAN ALİ MƏCLİSİ İLƏ NAZİRLƏR KABİNETİNİN SƏLAHİYYƏTİ DƏYİŞİR - Nələr olacaq? (YENİLƏNİB)
İlham Əliyev özbəkistanlı naziri qəbul edib - FOTOLAR
"İşimi itirmək mənim üçün ailəmin bütün təməlini itirmək deməkdir" - "Azəriqaz"ın xadiməsi
Bağlanmış bankların əmlakları satışa çıxarılıb
Vilayət Eyvazov DİN-in Hərbi İnstitutunun buraxılış mərasimində - Nazir diplomları təqdim etdi (VİDEO, FOTOLAR)
XİN BAŞÇISINI ÖLDÜRMƏK İSTƏYİBLƏR - "Qəsdin qarşısı son anda alındı"
Rusiya "barmaq silkələdi": "Xamneyinin öldürülməsi..." - "O zaman həqiqətən "Pandoranın qutusu"nu açacaqlar"
Azərbaycan neftinin qiyməti 83 dollara çatır
Qabil Məmmədovun cinayət işi üzrə ibtidai istintaq başa çatıb
İsrail İranın 4 bölgəsini bombalayıb - Üç hərbçi ölüb
Nazirlik 19 milyona nələr alacaq ki? - Şübhə çəkən sövdələşmə var
"İstəyirəm məndə hamıda olmayan bir şey olsun" - Mərhum Xalq artisti Rafael Dadaşovun qızı adını dəyişir (VİDEO)
Diplomatlar Laçına səfər ediblər
Konturyeyənlər - Təbriz VƏFALI YAZIR
İran İsrailə yeni raket zərbəsi endirib - Biri məşhur şirkətin ofisinə yaxın əraziyə düşüb
İlham Əliyev zəlzələdə zərərçəkən ailənin evində olub - VİDEO
İSRAİL-İRAN SAVAŞI: Tehran telekanalı hədələyir, Netanyahu isə dünyanı dəyişdirəcəklərini deyir
Rəsmi Moskvadan ABŞ və İsrailə - Xəbərdarlıq
Finlandiya Ottava müqaviləsindən çıxır, deputatlar "hə" dedi - "Rusiyadan təhlükə var"
İspaniya Trampın tələbini rədd etdi - NATO-da ÇAT YARANDI
XİN başçısı israillilərə çağırış etdi: "Hərbi və kəşfiyyat bölgələrindən uzaq durun"
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Ağ Ev: "Tramp iki həftə ərzində İranla bağlı qərar verəcək, o..."
Ərdoğan İlham Əliyevi Türkiyədən Bakıya belə yola saldı - FOTOLAR