Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib
09-07-2024 [16:15]
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalan lider mobil operator daxil olan müraciətləri operativ və effektiv şəkildə cavablandırmağa və müştərilərə əlçatan olmağa davam edir.
2024-cü ilin ilk yarısında “Azercell”in Telefon Mərkəzi 3 milyon zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama 2 dəqiqə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu da qəbul edilmiş beynəlxalq standart - 6-7 dəqiqə ilə müqayisədə yüksək göstəricidir. Zənglərin məzmunu internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və müştərək xidmətlərə dair məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.
Qeyd olunan müddətdə “Azercell”in Onlayn Müştəri Xidmətlərinə 450 minə yaxın müraciət daxil olub. Lider mobil operatorun rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” və “YouTube” səhifələri üzərindən isə 256 minə yaxın müraciət cavablandırılıb.
Ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidmət göstərməyə başlayan süni zəka əsaslı ilk virtual assistent “Aicell” də artıq müştəri məmnuniyyətini qazanıb. Abunəçiləri Telefon Mərkəzinə yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən “AiCell” zənglərin 11%-ni cavablandırıb. Öz növbəsində Mərkəzə müraciət etmiş müştərilərin 72%-i suallarının cavablandırılması üçün “Aicell”i tərcih ediblər və bot abunəçilərin istəklərini 95% tam düzgün şəkildə anlayaraq onlara müvafiq xidmət göstərib. Hazırda 10 istiqamətdə xidmət göstərən “Aicell” məlumatlandırma, aktivləşdirmə və deaktivləşdirmə ilə yanaşı, həm də abunəçilərə diaqnostika xidmətləri göstərir.
2024-cü ilin ilk yarım ilində “Azercell”in Telefon Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti indeksi qəbul edilmiş beynəlxalq standartı (85%) keçərək yüksək göstəriciyə - 95%-ə çatıb.
Telefon Mərkəzi bu ildən etibarən həm də təklif etdiyi xidmətlərin siyahısını genişləndirərək xidmət satışını da həyata keçirməyə başlayıb.
“Azercell”in təqdim etdiyi xidmətin yüksək keyfiyyətinin daha bir göstəricisi lider mobil operatorun əldə etdiyi beynəlxalq uyğunluq sertifikatıdır. Cari ilin mart ayında “TÜV Austria Azərbaycan” MMC tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyət auditinin nəticəsi olaraq, “Azercell” ISO 10002:2018 (Keyfiyyətin idarə olunması — Müştəri məmnuniyyəti – Müəssisələrdə şikayətlərə baxılmasına dair təlimatlar) beynəlxalq standartına uyğunluq sertifikatına layiq görülüb. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir.
7/24 abunəçilərin sorğularını qəbul edən “Azercell”in Telefon Mərkəzinə *1111 qısa nömrəsi, eləcə də (012) 4904949 (Fakturasız Xətt abunəçiləri üçün) və (012) 4905252 (Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə müraciət etmək mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
Azərbaycan səfirliyinin əməkdaşları Litvada qəza törətdi - Sürücü sərxoş olub? (FOTOLAR)
BMT rəsmisi: "Qəzzaya 50 gündür yardım buraxılmır"
Kassam Tuqayları İsrail hərbçilərini növbəti dəfə tələyə salıb
Qəzzada yemək yardımı məkanı vurulub - 5 fələstinli həlak olub
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
ABŞ-da təyyarə havada alovlanıb - 282 sərnişin təxliyə edilib
Çin dünyaya meydan oxudu: "ABŞ-ın yanında olan hər kəs..."
Səftər Rəhimli prorektor təyin olunub
Türkiyədə yenə zəlzələ olub
Trampdan dünyanın maraqla gözlədiyi mesaj: "Rusiya-Ukrayna razılaşması bu həftə baş tuta bilər, İrana gəldikdə isə..."
Ermənilər Bakıda məhkəmədə Petrosyan və Sərkisyanın adlarını çəkdilər - "O zaman Xocalıda faciənin miqyasını bilmirdik..." - FOTOLAR (Yenilənib)
İLHAM ƏLİYEV MÜSAHİBƏ VERDİ - Tam mətn
Səhiyyə Nazirliyində saxta sənəd qalmaqalı - Şöbə müdirləri haqqında yeni qərar verildi
"BEYNƏLXALQ YER GÜNÜ" QEYD EDİLDI - FOTOLAR
Leysan yağacaq, dolu düşəcək - Xəbərdarlıq
Prezident İlham Əliyev daha bir sərəncam imzalayıb
İsrail Qəzzaya bomba yağdırır - Ölən və yaralananlar var
Vahid Mustafayevə məxsus mağazadan 85 min manatlıq saat oğurluğu - Əcnəbilərə hökm oxunub
Dəm qazı bir ailəni yox etdi - Tərtərdə dəhşətli faciə
Azərbaycana gətirilən 56 ton pomidorda virus aşkarlanıb
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Meyxanaçı Balaəli Maştağalı ustalara "atıb"
Bu şəxslərə birdəfəlik maddi yardım veriləcək - Sərəncam
Əli Əsədov yeni qərar imzalayıb
Bu rayonlarda ağaclar qanunsuz kəsilib - Cinayət işləri açılıb
Türkiyə ordusu İraqın şimalında PKK hədəflərini vurub
İordan çayının qərb sahilində daha 20 fələstinli həbs olunub
Qarabağ zonasında daha 893,8 hektar ərazi minalardan təmizlənib
Növbəti iki ayda IV və VI siniflər üzrə monitorinqlər keçiriləcək
SOCAR-ın VƏZİFƏLİ ŞƏXSİ "AZƏRİQAZ"da MÜAVİN OLDU - Dəyişiklik
"Beynəlxalq Bank" və "Kapital Bank" "dollar əmanətləri" ilə oynayır - Vəkil elə faktları yazdı ki...
Musiqi müəllimi icra başçısının müavini təyin edildi
Bakının Nizami küçəsində anbar yanıb (Yenilənib
Vitse-spikerin səhhəti barədə açıqlama: "Həyatına hələ də risk var"
Sabahın hava proqnozu açıqladı
Leyla Əliyeva məktəbdə olub - FOTOLAR
Ödəmə terminallarından pul oğurlayan üç nəfər tutulub
Hakan Fidan - Ərdoğanın sirr dağarcığı - "Uzun boylu kubar, casus-diplomat” (TƏHLİL)
Azercell və UiPath Azərbaycanda biznesin avtomatlaşdırılması və süni intellektin tətbiqi sahəsində əməkdaşlığa başlayır - FOTOLAR
"Kürd Elnur" ləqəbli şəxsə hökm oxunub