"Azercell" müştəri müraciətlərinin operativ cavablandırma sistemini tətbiq edib
22-01-2021 [17:56]
2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq, “Azercell” şirkətinin müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və operativ cavablandırma sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail olunub.
Şirkətdən Mia.az-a verilən məlumata görə, ötən il “Azercell”in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə 3 950 821 zəng daxil olub, bunlardan 95%-i cavablandırılıb, onlayn müştəri xidmətləri üzərindən 449 337 sayda sorğu daxil olub və bunların 98%-i cavablandırılıb, Premium dəstək xəttinə daxil olan 119 602 müraciətin isə 96%-i cavablandırılıb.
Qeyd edək ki, telefon vasitəsilə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu da çox yüksək göstərici nümunəsidir. “Azercell”in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. “Azercell” şirkətinin il ərzində rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Twitter”, “YouTube” və “LinkedIn” səhifələrindən toplam 134,350 müraciət daxil olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılıb. Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin “Ön Masa”, “Azercell Ekspres”, “Azercell Eksklüziv” ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə 949 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib.
Qeyd edək ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və gərgin iş rejiminə baxmayaraq, “Azercell” əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı. Belə ki, ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər 100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt karantin rejimində “Azercell” Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. “Azercell”in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi isə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub. “Azercell” şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018 beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb. ISO 18295:2017 bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq sertifikatlardır. “Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.
SON XƏBƏRLƏR
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Prezident 4 saatdan çox çəkən mətbuat konfransında: "Bu siyasəti o vaxta qədər aparacağıq ki..." - TAM MƏTN + VİDEO
Məcburi köçkünlərin "çörəkpulu" kartından 5 manat niyə tutulub? - Bank "top"u komitəyə atdı
PENSİYA KAPİTALI: nədən ödənişi 12 ilə bölüb 6 ilini vermirsiniz? - Qubad İbadoğlu yazır
Türkiyədə COVİD-19: son gündə daha 9205 nəfərdə aşkarlanıb
MN Tibb Baş İdarəsinin rəisi ilə bağlı açıqlama yaydı
AXCP sədrinin müavini niyə saxlanılıb? - DİN-dən açıqlama
Spiker: "...mütləq cavab verəcəklər"
Daha bir ölkədən Azərbaycan quş əti gətirilməsinə qadağa qoyuldu
"Hər hansı çətinliklər varsa..." - Birinci-vitse prezidentin köməkçisindən hərbçilərin maaşı ilə bağlı açıqlama
Ermənistan prezidenti istefaya göndərilən Baş Qərargah rəisi ilə bağlı qərarı niyə imzalamayıb?
Azərbaycan və Gürcüstanın İmtahan mərkəzləri arasında Anlaşma Memorandumu imzalanıb
"Azercell" yeni internet paketi təqdim edir
Kolumbiya Senatı Xocalı soyqırımı ilə bağlı bəyanat verib
Rusiyadakı “Bakı” kafesində atışma: 39 yaşlı Azərbaycan vətəndaşı öldürüldü - VİDEO
Daha bir Regional Mədəniyyət idarəsinin rəisi işdən çıxarılıb - FOTO
Gürcüstanda 108 Azərbaycan vətəndaşı həbsxanada cəza çəkir
Ukrayna səfirliyindən bəyanat: “Ukrayna xalqı Azərbaycan xalqının bütün ağrılarını kədərlə bölüşür"
AŞPA həmməruzəçiləri: “Ermənistandakı hadisələrdən çox narahatıq”
Rəmiş palataya köçürülüb
Azərbaycan könüllüləri Xocalı soyqırımı ilə bağlı bəyanat verib
Prezident İlham Əliyev Ərdoğana zəng edib - Nələr müzakirə olunub?
Avropa Liqasında 1/8 final mərhələsinin püşkü atılıb - Qarşılaşmalar
RƏSMİ MOSKVADAN QARABAĞLA BAĞLI YENİ MESAJLAR: “Biz bir sual verməliyik: nəyi istəyirik? - "Bu günə kimi 1684 hərbçinin meyiti təhvil verilib"
UEFA növbəti dəfə "Qarabağ" klubunun hesabına pul köçürüb
Azərbaycanda karantin rejimi yenidən sərtləşdiriləcək? - Yayılan xəbərlərə rəsmi reaksiya
Azərbaycanda daha 219 nəfər koronavirusa yoluxub, 4 nəfər vəfat edib - Qərargah son məlumatı yaydı
Şirvanda 52 yaşlı qadını boğaraq öldürən iki nəfər tutuldu - Evin müşahidə kamerasının yaddaş kartını da aparıblarmış...
Dəmir yumruq - 2
Dünya çempionunu evində marixuana yetişdirirmiş...
İranda daha 8103 nəfər koronavirusa yoluxub
İlham Əliyev: “Xalqın mövqeyindən çox şey asılıdır, əgər xalq bu vəziyyətə razılaşıbsa..."
Üç ölkənin baş nazir müavinləri arasında növbəti görüşün tarixi bəlli olub - Qarabağla bağlı
Rusiyada daha 11086 nəfərdə koronavirus aşkarlanıb
Rəsmi Moskvadan Qarabağla bağlı daha bir - Açıqlama
Keçmiş Ombudsman Səbinə Əliyevadan danışdı: "Parlament onun faəliyyətinə qiymət verəcək"
Dövlət başçısı: "Təzminatın ödənilməsi üçün beynəlxalq məhkəmələrdə iddialar qaldırılacaq"
Prezident: "10 noyabrdan sonra da ermənilər öz mənfur hərəkətlərindən əl çəkmədilər"
Keçmiş Ombudsman: "Orada təzə işçi deyiləm, 60 ildən çoxdur ki..."
Prezident sual verən iranlı jurnalisti sorğu-suala tutdu: "Siz mənə mənbə verə bilərsiniz?"