Deputat kimdən üzr gözləyir? - AÇIQLAMA

Lənkəran Şəhər İcra Hakimiyyətinın sərəncamı məhkəməlik oldu

Rusiyada parlament seçkisi: Putinin partiyası 1-ci, kommunistlər ikinci...

$Fərid Şəfiyev: \"Ermənilər Qafqaz Albaniyasının tarixini inkar etmək, erməniləşdirmək istəyirlər\"$

Fərid Şəfiyev: "Ermənilər Qafqaz Albaniyasının tarixini inkar etmək, erməniləşdirmək istəyirlər"

İş adamının 14 yaşlı nəvəsi 51 yaşlı qadını güllələdi - Ağdaşda...

$\"Beşiktaş\" prezidenti: \"Nə etməyə çalışırlar?\" - \"Bu liqa belə davam edə bilməz\"$

"Beşiktaş" prezidenti: "Nə etməyə çalışırlar?" - "Bu liqa belə davam edə bilməz"

$Ərdoğan CHP-ni daxildən \"fəth\" edir$

Ərdoğan CHP-ni daxildən "fəth" edir

$Özgür Özəldən \"Demirtaş-Öcalan\" mübahisəsinə reaksiya: \"Mən buna can atanlardan deyiləm\"$

Özgür Özəldən "Demirtaş-Öcalan" mübahisəsinə reaksiya: "Mən buna can atanlardan deyiləm"

RAMİZ MEHDİYEV BU GÜN HAKİM QARŞISINA ÇIXARILACAQ - Tarixi iclas başlayır

İstanbulda Universitet sahibi saxlanıldı

$Ukrayna ordusu ilk yeni ballistik raketi ilə Rusyanın strateji zavodlarını hədəf aldı: \"Laylı müdafiə çətiri qurmaqdansa...\"$

Ukrayna ordusu ilk yeni ballistik raketi ilə Rusyanın strateji zavodlarını hədəf aldı: "Laylı müdafiə çətiri qurmaqdansa..."

$Husilər Ər-Riyadda hücum edib: \"Məkkəyə hücum bizlik deyildi, bu isə...\" - Səudiyyə isə qruplaşmanı mülki əhalini hədəf almaqda ittiham edir$

Husilər Ər-Riyadda hücum edib: "Məkkəyə hücum bizlik deyildi, bu isə..." - Səudiyyə isə qruplaşmanı mülki əhalini hədəf almaqda ittiham edir

"Azercell" müştəri müraciətlərinin operativ cavablandırma sistemini tətbiq edib

CƏMİYYƏT

22.01.2021, 17:56

2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq, “Azercell” şirkətinin müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və operativ cavablandırma sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail olunub.

Şirkətdən Mia.az-a verilən məlumata görə, ötən il “Azercell”in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə 3 950 821 zəng daxil olub, bunlardan 95%-i cavablandırılıb, onlayn müştəri xidmətləri üzərindən 449 337 sayda sorğu daxil olub və bunların 98%-i cavablandırılıb, Premium dəstək xəttinə daxil olan 119 602 müraciətin isə 96%-i cavablandırılıb.

Qeyd edək ki, telefon vasitəsilə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu da çox yüksək göstərici nümunəsidir. “Azercell”in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. “Azercell” şirkətinin il ərzində rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Twitter”, “YouTube” və “LinkedIn” səhifələrindən toplam 134,350 müraciət daxil olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılıb. Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin “Ön Masa”, “Azercell Ekspres”, “Azercell Eksklüziv” ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə 949 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib.

Qeyd edək ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və gərgin iş rejiminə baxmayaraq, “Azercell” əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı. Belə ki, ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər 100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt karantin rejimində “Azercell” Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. “Azercell”in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi isə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub. “Azercell” şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018 beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb. ISO 18295:2017 bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq sertifikatlardır. “Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.