Yenilənən Qəza Çağrı Xidməti: bütün zənglər vahid mərkəzdən idarə olunur - VİDEO
04-09-2025 [13:06]
SOCAR-ın “Azəriqaz” İstehsalat Birliyində biznes proseslərinin rəqəmsallaşdırılması layihəsinin bir hissəsi kimi Çağrı Mərkəzində də müəyyən işlər görülüb.
Mia.az "Azəriqaz"a istinadla xəbər verir ki, 2024-cü ilin son aylarında Çağrı Mərkəzinin yenidən təşkili və zənglərin mərkəzləşdirilməsi layihəsi icra edilib.
Cari ilədək rayonlardan daxil olan zənglər aidiyyəti üzrə Regional İdarələr tərəfindən cavablandırılırdısa, artıq bütün zənglər vahid Çağrı Mərkəzində birləşib. 2025-ci ilin ilk 6 ayı ərzində Çağrı Mərkəzinə 748637 zəng daxil olub ki, bunun 92%-i cavablandırılıb.
Qəza çağrıları ilə bağlı ünvanlanan zənglərin isə 99,10%-i Birlik əməkdaşları tərəfindən cavablandırılıb.
Zəng vuran abonentlərin xətdə gözləmə müddəti ortalama 45 saniyədən 15 saniyəyə düşüb. Qəza çağrıları ilə bağlı zəng vuranların xətdə gözləmə müddəti isə ortalama 3 saniyə olub.
Çağrı Mərkəzinə daxil olan müraciətlər Xidmətin operatorları tərəfindən ya məlumatlandırılaraq tamamlanır, ya da icra olunması üçün birbaşa ünvanlara gedəcək əməkdaşların mobil telefonlarına və ya planşetlərinə yönləndirilir. Bu səbəbdən qəza çağrılarının ortalama həll etmə müddəti 2 dəfəyədək yaxşılaşdırılıb.
Bu proqram təminatları vasitəsi ilə yönləndirilən hər bir müraciətin həll olunması istiqamətində atılmış addımların icra statuslarına nəzarət etmək mümkündür. İş axının avtomatlaşdırılması səbəbindən statistik göstəricilərin, habelə hesabatlılığın əldə edilməsi asanlaşıb, abonent məmnunluğu təmin olunub.
Ətraflı video materialda:
SON XƏBƏRLƏR
Oleq Bakinski bəraət istəyir
"Telegram"da artan dələduzluq halları araşdırılır
Deputat və jurnalistlər... - "Jurnalistlər Binası"nda xidmət haqqını ödəməkdən yayınanların adları elan olunacaq
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Peşə məktəblərinə qəbulun nəticələri açıqlandı
Sabah Sumqayıtda bu küçədə qaz olmayacaq
Geri çağırılan səfir kimdir? - Leyla Abdullayevanın yoldaşı...
Pambığa görə subsidiyalar artırıldı - QƏRAR
PREZİDENT BU ÖLKƏDƏKİ SƏFİRİ GERİ ÇAĞIRDI - Sərəncam
“Adam baltalamaq istəyən Ağadadaşı heç bu qədər məhkəməyə çağırmayıblar” - Şərurlu İsfəndiyar
İcra başçısının birinci müavini vəzifədən çıxarılıb
"Tağıyev: Neft" filmi "Oskar" mükafatına namizəd kimi təqdim olunub
Rezidenturaya boş qalan plan yerlərinə qəbulun nəticələri açıqlanıb
Kolleclərin boş qalan yerlərinə qəbulun nəticələri elan olunub
Nazir Vilayət Eyvazov 172 nəfəri qəbul edib - Polis olmaq istəyən 121 nəfər isə... (VİDEO)
Məni də tək yox, hamı ilə birlikdə saxlamışdılar" - Nadir Qafarzadə
Türkiyədə FETÖ-yə qarşı növbəti əməliyyat: 41 nəfər saxlanıldı
Xalq artisti: "Sənin bədənini sevgilin, həyat yoldaşın görsün, lakin..." - “Qadın ifaçılar özlərini satılıq mal kimi səhnəyə çıxarırlar” (VİDEO)
Qəzzada aclıq: 24 saatda daha 3 nəfər ölüb
Qazaxıstanın xarici işlər naziri Çindən qayıdarkən saxlanılıb? - İddialara rəsmi reaksiya (YENİLƏNİB)
Afaq Bəşirqızının ordeni təqdim edildi - FOTOLAR
Prezident Yusif Səmədoğlu barədə sərəncam imzaladı
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Şərurlu İsfəndiyarın məhkəmə prosesi keçirilib
Kolleclərə qəbul olunanların qeydiyyat tarixi açıqlanıb
"Kayserispor" yarımmüdafiəçi transfer edib
Bacısı oğluna işgəncə verən qadın həbs edildi
Bakıda məktəbdə qalmaqal: direktordan şikayətlənən müəllimlər işdən çıxarılıblar - VİDEO
"Trabzsonpor" Benjamin Buuari ilə anlaşıb
Səyyaf Aran: "Fikirləşdilər ki, bunlar uşaq-muşaqdırlar" - "Milli Məclisdə Qurban Qurbanovun namizədliyini irəli sürəcəyəm"
"Daha rüstəmlər ölməsin” - DİN sözçüsündən gənclərə çağırış
Erkin İbrahimov "Kəpəz"dən uzaqlaşdırılıb
Mərkəzi Bank vəzifəli şəxsi cərimələyib
Sabiq "Beşiktaş"lı "Feyenoord"a keçib
İcra başçısını telefonda söydü, 100 manat cərimələndi
Tunis Fransaya nota verdi - Ölüm işinə görə
Harvard universiteti Trampın qərarını ləğv etdirdi - Məhkəmə Prezidenti ifadə azadlığını və qanunu pozmaqda günahlandırdı
Azərbaycan neftinin qiyməti ucuzlaşıb - 1.37 dollar
"Fənərbağça" Luçano Spalletti ilə danışıqlar aparır
"Google" 31 milyrad tələbə qarşı 425 milyon dollar cərimələnib - 98 milyon şikayət edib
Füzulidə açıq sahədə yanğın olub
Suriyada zəlzələ baş verib - 4,3 bal gücündə
Vinçenzo Montella: "Çətin matç olacağını bilirəm"