Deputatın qardaşı və qardaşı arvadı haqqında qərar verildi - Ölkədən çıxışa qadağa və...

Abid Şərifovun qardaşı oğlu təqaüdə göndərildi - Nazir əmr imzaladı

Məşhur jurnalist ev dustaqlığına buraxıldı - 40 il müddətinə həbsi istənilirdi

Partiya bəyanat yaydı - MƏTN

$SABİQ DEPUTAT \"ATƏŞGAH SIĞORTA\"DAN ŞİKAYƏTLƏNİR: \"Uzaq durun, pulunuz batacaq!\"$

SABİQ DEPUTAT "ATƏŞGAH SIĞORTA"DAN ŞİKAYƏTLƏNİR: "Uzaq durun, pulunuz batacaq!"

$Deputatdan YAP-ın gözlənilən qurultayı haqda açıqlama: \"...mühüm siyasi hadisə olacaq\"$

Deputatdan YAP-ın gözlənilən qurultayı haqda açıqlama: "...mühüm siyasi hadisə olacaq"

$\"44\" bədii filminin premyerası: vaxt açıqlandı$

"44" bədii filminin premyerası: vaxt açıqlandı

Ankara səmasında sirli gecə - İnsanlar niyə qorxuya düşüb? (FOTO)

$Prezident İlham Əliyev ona \"Şöhrət\" ordeni verdi - Sərəncam$

Prezident İlham Əliyev ona "Şöhrət" ordeni verdi - Sərəncam

Gənclər Fondunun qrant müsabiqəsi: nəticələr açıqlandı

Tərtərdə istixana işçisi güllələnib

Məşhur diktor komaya düşdü - Qızı açıqlama verdi

Yenilənən Qəza Çağrı Xidməti: bütün zənglər vahid mərkəzdən idarə olunur - VİDEO

CƏMİYYƏT

04.09.2025, 13:06

SOCAR-ın “Azəriqaz” İstehsalat Birliyində biznes proseslərinin rəqəmsallaşdırılması layihəsinin bir hissəsi kimi Çağrı Mərkəzində də müəyyən işlər görülüb.

Mia.az "Azəriqaz"a istinadla xəbər verir ki, 2024-cü ilin son aylarında Çağrı Mərkəzinin yenidən təşkili və zənglərin mərkəzləşdirilməsi layihəsi icra edilib.

Cari ilədək rayonlardan daxil olan zənglər aidiyyəti üzrə Regional İdarələr tərəfindən cavablandırılırdısa, artıq bütün zənglər vahid Çağrı Mərkəzində birləşib. 2025-ci ilin ilk 6 ayı ərzində Çağrı Mərkəzinə 748637 zəng daxil olub ki, bunun 92%-i cavablandırılıb.

Qəza çağrıları ilə bağlı ünvanlanan zənglərin isə 99,10%-i Birlik əməkdaşları tərəfindən cavablandırılıb.

Zəng vuran abonentlərin xətdə gözləmə müddəti ortalama 45 saniyədən 15 saniyəyə düşüb. Qəza çağrıları ilə bağlı zəng vuranların xətdə gözləmə müddəti isə ortalama 3 saniyə olub.

Çağrı Mərkəzinə daxil olan müraciətlər Xidmətin operatorları tərəfindən ya məlumatlandırılaraq tamamlanır, ya da icra olunması üçün birbaşa ünvanlara gedəcək əməkdaşların mobil telefonlarına və ya planşetlərinə yönləndirilir. Bu səbəbdən qəza çağrılarının ortalama həll etmə müddəti 2 dəfəyədək yaxşılaşdırılıb.

Bu proqram təminatları vasitəsi ilə yönləndirilən hər bir müraciətin həll olunması istiqamətində atılmış addımların icra statuslarına nəzarət etmək mümkündür. İş axının avtomatlaşdırılması səbəbindən statistik göstəricilərin, habelə hesabatlılığın əldə edilməsi asanlaşıb, abonent məmnunluğu təmin olunub.

Ətraflı video materialda: