Yenilənən Qəza Çağrı Xidməti: bütün zənglər vahid mərkəzdən idarə olunur - VİDEO
04-09-2025 [13:06]
SOCAR-ın “Azəriqaz” İstehsalat Birliyində biznes proseslərinin rəqəmsallaşdırılması layihəsinin bir hissəsi kimi Çağrı Mərkəzində də müəyyən işlər görülüb.
Mia.az "Azəriqaz"a istinadla xəbər verir ki, 2024-cü ilin son aylarında Çağrı Mərkəzinin yenidən təşkili və zənglərin mərkəzləşdirilməsi layihəsi icra edilib.
Cari ilədək rayonlardan daxil olan zənglər aidiyyəti üzrə Regional İdarələr tərəfindən cavablandırılırdısa, artıq bütün zənglər vahid Çağrı Mərkəzində birləşib. 2025-ci ilin ilk 6 ayı ərzində Çağrı Mərkəzinə 748637 zəng daxil olub ki, bunun 92%-i cavablandırılıb.
Qəza çağrıları ilə bağlı ünvanlanan zənglərin isə 99,10%-i Birlik əməkdaşları tərəfindən cavablandırılıb.
Zəng vuran abonentlərin xətdə gözləmə müddəti ortalama 45 saniyədən 15 saniyəyə düşüb. Qəza çağrıları ilə bağlı zəng vuranların xətdə gözləmə müddəti isə ortalama 3 saniyə olub.
Çağrı Mərkəzinə daxil olan müraciətlər Xidmətin operatorları tərəfindən ya məlumatlandırılaraq tamamlanır, ya da icra olunması üçün birbaşa ünvanlara gedəcək əməkdaşların mobil telefonlarına və ya planşetlərinə yönləndirilir. Bu səbəbdən qəza çağrılarının ortalama həll etmə müddəti 2 dəfəyədək yaxşılaşdırılıb.
Bu proqram təminatları vasitəsi ilə yönləndirilən hər bir müraciətin həll olunması istiqamətində atılmış addımların icra statuslarına nəzarət etmək mümkündür. İş axının avtomatlaşdırılması səbəbindən statistik göstəricilərin, habelə hesabatlılığın əldə edilməsi asanlaşıb, abonent məmnunluğu təmin olunub.
Ətraflı video materialda:
jpg-1761051250.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
Azərbaycan QHT-ləri Xankəndidə toplaşdı - 3-cü Əməkdaşlıq Forumunda hansı tesizlər səsləndi? (FOTOLAR)
“Qızımın gəlinlik donu ilə bağlı nişanlısı, onun ata və anası evimdə dava-dalaş saldılar” - 19 yaşlı Ləmanın dramı...
Ekvadorda güclü zələzlə olub - 5,5 bal gücündə
Azərbaycan neftinin qiyməti 63 dollara çatır
Qarabağa necə səfər etmək olar? - Polis cavab verir + VİDEO
Çempionlar Liqası: 9 oyunda 43 qol var - NƏTİCƏLƏR
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Biləsuvarda 45 yaşlı şəxsi bıçaqlayıblar
Çempionlar Liqası: "Barselona" yunanları darmadağın edib, "Kayrat" isə... (Yenilənib)
Hakan Fidan və MİT rəhbəri HƏMAS liderləri ilə görüşdü - FOTO
"Meydanda möhkəm olmağa çalışacağıq" - Qurban Qurbanov
Efiopiyada qatar qəzası: 15 nəfər ölüb
Tokayev İlham Əliyevi belə yola saldı - FOTO
Luvr muzeyində təhlükəsizlik tədbirləri gücləndirilib: "Bir daha tarixi irsimizə əl uzadılmasına imkan verilməyəcək"
İsrail hərbçisi İordan çayının qərb sahilində fələstinlini güllələyib - Ramallah da yeni qanunsuz tiklilyə başlanılıb
Ərdoğan Küveytdə - Ölkələr arasında dörd yeni sənəd imzalandı, Əmirə "Togg" bağışlandı (FOTO)
Xabi Alonso: "Həm Arda, həm də Kənan parlayan ulduzlardır"
Sumqayıda 43 yaşlı şəxs iynədən sonra ölüb
Azərbaycan Prezidenti Astanada - Tokayevlə görüş oldu, birgə bəyanat verildi (YENİLƏNİB)
Sabiq Baş nazir Ramiz Mehdiyevdən danışdı: "Riyakarlıq, gizli intriqalar ustası..." - MÜSAHİBƏ
Lamiyə Qanbayeva xəstəxanadan evə buraxılıb
İlham Əliyev Tokayevi Azərbaycana dəvət edib
Su Ehtiyatları Agentliyi büdcənin "ağzı"nı açıb
Muxtar Babayev keçmiş kadrını yanına apardı
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
İKİ HAKİM ALİ MƏHKƏMƏYƏ GƏTİRİLİR
TÜRK GƏNCLƏRİNİN SƏSI – “ULDUZ”UN OKTYABR SAYI
Ruben Vardanyan vəkildən imtina etdi - Bakıda məhkəmə prosesi
MEDİA və "Euronews"un birgə təlim proqramı başlayır
Rəsmi Moskvadan Putin-Tramp görüşünü barədə - Açıqlama
Qəzzada daha 13 nəfər öldürülüb
Deputatdan Ramiz Mehdiyevlə əlaqəsi haqda suala maraqlı cavab: "İkimiz də sovet adamlarıyıq"
İcra başçısının 615 minlik sövdələşməsi şübhə yaratdı
“Qarabağ” azarkeşlərə müraciət edib
Premyer Liqada IX turun hakim təyinatları açıqlandı
İlham Əliyev Qazaxıstanın milli geyimində - VİDEO
Hikmət Hacıyev: "Qazax qardaşlarımız hörmət nümunəsi olaraq..." - Rəsmi ziyafətdə "Alagöz" mahnısı + VİDEO
Bu nazirliklə Ramiz Mehdiyevin oğlunu nə bağlayır?
"YAP "Siyasi təhlil və informasiya” şöbəsinin sabiq müdirinin analizi..." - Alqış Həsənoğlu deputatın "bostanı"na elə ağır daş atdı ki...
İlham Əliyev: "Ermənistana yük tranziti ilə bağlı məhdudiyyətlər aradan qaldırılıb"
AFFA bu klubu cərimələyib