Azercell-in müştəri məmnuniyyəti üzrə sertifikasiyası uğurla yenilənib
28-06-2024 [16:47]
Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq sertifikatı əldə edib
Abunəçilərinə ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etməyi hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC növbəti dəfə ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq üzrə resertifikasiya mərhələsindən müvəffəqiyyətlə keçib. Keyfiyyət auditi “TÜV AUSTRIA AZƏRBAYCAN” MMC tərəfindən aparılıb.
Mia.az xəbər verir ki, standart müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, vaxtlı-vaxtında cavablandırılması və həll olunması prosesini qiymətləndirir. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir. Həmçinin müştərilərlə iş üzrə cavabdeh olan əməkdaşların professional inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması da diqqət mərkəzində saxlanılır.
Azercell ilk dəfə bu sertifikatı 2011-ci ildə əldə edib. Xatırladaq ki, məhz Azercell ölkədə birinci 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və onlayn müştəri xidmətlərini işə salıb. Abunəçilərinə rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərən lider mobil operator Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformaları üzərindən də müştəri sorğularını cavablayır.
Eyni zamanda, ötən il şirkət müştəri xidmətləri sahəsində önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti – “Aicell”i istifadəyə verən Azercell abunəçi sorğularının daha operativ şəkildə emal edilməsinə nail olub.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
UEFA Jude Bellinqhemi "qara siyahı"ya saldı - Araşdırma başlayıb
Cenk Tosun: "Avstriya ilə matça çox yaxşı hazırlaşmışıq"
Ukrayna Qoşunları Belarusla sərhədə toplanıb - Rəsmi Moskva "Bu, bizi də narahat edir" deyir
Avstriyanın baş məşqçisi: "Türkiyənin gücünü bilirik, çox duyğusal komandadırlar..."
Futbolçu "Beşiktaş"la vidalaşdı: "Sizi unutmayacağam"
Professor yoxa çıxıb - Polis axtarışa başlayıb
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
İsrail bu ölkə ilə müharibəyə hazırlaşır! - TƏHLİL
AVRO-2024: Fransa yığması Belçikanı məğlub elədi
Hökumə Kərimova departament direktoru təyin olunub
Agentlik sədrinə yeni müşavir təyin olunub
Professor İbadulla Ağayevin Zodlu Abdullanın əsərlərindən ibarət kitabı işıq üzü görüb - Tədbir (FOTOLAR)
"Ulduz" jurnalı yeni tərtibatda! - FOTO
Faiq Abdullayev vəzifədən çıxarıldı
Sabah Bakının 4 rayonunda qaz olmayacaq
Nigeriyada helikopter qəzaya uğrayıb
“Nar” komandası “Breyn Rinq” yarışının qalibi oldu
Daha bir partiya seçikyə gedir - 100-ə yaxın səlahiyyətli nümayəndənin siyahısı təsdiqlənib
Baş Prokurorluqda növbəti dəyişikliklər olub
Dövlət Xidmətinin sabiq rəisi azadlığa buraxılıb
TƏHSİL İDARƏSİNDƏ YOXLAMA: regional qurumun rəhbəri vəzifədən azad edildi, yeni təyinat oldu
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Prezident 2024-cü ilin dövlət büdcəsinə dəyişiklikləri təsdiqləyib
İşsizlikdən Sığorta Fondunun büdcəsində dəyişiklik edilib
Azərbaycan və Ermənistan arasında sərhədin delimitasiyası: komisiyya üzvləri görüşüblər
Dövlət qulluğuna qəbul imtahanının nəticələri açıqlanıb
Prezident Bəşir Hacıyevi xüsusi nümayəndə təyin edib - Sərəncam
Prezident İlham Əliyev Seçki Məcəlləsinə dəyişikliyi təsdiqləyib
"Xəzər" TV-nin redaktoru mətbuat katibi təyin olunub
Rusiya MN: "Daha iki 2 yaşayış məntəqəsini ələ keçirdik"
Rusiyanın Yakutiya vilayətində meşə yanğınları başlayıb - Fövqəladə vəziyyət elan edilib
"Azəriqaz"da yeni təyinat - Baş direktora yeni müavin göndərildi
Bəzi bölgələrdə daşqın və sel keçəcəyi gözlənilir - Xəbərdarlıq
Qəzzada daha bir jurnalist həlak olub
İsrail 227-ci dəfə bədəvilərin kəndini dağıdıb
XİN: "Somali və onun xalqını Milli Gün münasibətilə təbrik edirik!"
Xocavənddə bir tondan artıq yabanı çətənə məhv edilib
Qaxda 11 aylıq körpə xəstəxanada ölüb
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
"Beşiktaş"ın baş məşqçisi: "Transferlərimiz olacaq"
Almaniya bu ölkələrı silah sursat satıb - 7,48 milyard avroluq